Serviços A Clientes

Administração Mercadológica SERVIÇO PÓS-VENDA: A DIMENSÃO ESQUECIDA 00 MARKETING Claudia Buhamra Abreu Mestre e Doutoranda pela EAESP/FGV e professora da Universidade Federal do Ceará RESUMO:Tradicionalmente, O marketing tem negligenciado os serviços pós-venda. Sua preocupação sempre foi com as atividades que antecedem a venda de um produto, e com a venda propriamente dita. Hoje, essa visão está mudando. Ganha destaque o marketing de relacionamento, centrado nos serviços…

avaliação de fornecedores Desenvolvimento de fornecedores: OS 10 PRINCIPIOS DA QUALIDADE NA RELACAO CLIENTES E FORNECEDOR: PARCERIAS COM FORNECEDORES: São as relações entre cliente e fornecedor baseadas na confiança e dependência mútuas. 1) Conceitue ‘Cadeia Logística” = Conjunto de processos envolvidos desde o transporte dos suprimentos, até a entrega do serviço ao cliente. 2) Quais os diferentes tipos de envolvimento através dos quais as transações com os…

caldas@gmail.com SUMÁRIO 1. 2. Qualidade em serviço Os fundamentos de excelência 3. 4. 5. 6. Qualidade percebida Fatores que influenciam a expectativa Modelo dos cinco gaps Diagnóstico 7. 8. 9. Parâmetros de avaliação Matriz de importância e desempenho Plano de ação 3w2h Referências 1. QUALIDADE EM SERVIÇO Os critérios de excelência são instrumentos importantes para a obtenção da qualidade em serviços.    Liderança. Estratégias e planos. Clientes.    Sociedade.…

no mercado produtos e serviços que ao mesmo tempo proporcionem satisfação aos consumidores, e gerem resultados satisfatórios aos sócios. Planejamento de marketing refere-se, assim, ao desenvolvimento sistemático de ações programadas para atingir os objetivos da empresa através do processo de análise e seleção das melhores oportunidades. Mas, não podemos esquecer que o objetivo principal da empresa não é obter lucros (este é uma conseqüência), e sim criar e manter um cliente satisfeito.…

da moderna gerência, o cliente é o foco detodo o esforço de uma organização; não é para menos, dele depende a sobrevivência dainstituição, nele a mesma buscará motivação para satisfazê-lo da melhor forma. É justamenteessa melhor forma que chamamos de qualidade. Se a instituição que presta serviço ao público, não atentar para as variáveis quedeterminam a preferência deste, dificilmente sairá da estagnação ou permanecerá por muitotempo no mercado, pois pior que um cliente mal atendido é…

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS COMO FATOR DE CONCORRÊNCIA DAS ORGANIZAÇÕES Caroline Arnhold Flach*[1] Resumo: Este artigo trata sobre a grande importância da qualidade no atendimento ao cliente, seja ele interno ou externo, no cenário atual do mundo dos negócios. Na busca pelo crescimento as empresas acabam pecando na forma como lidam com seus clientes e não estão investindo na fidelização, mas sim, na busca por novos clientes, o que pode prejudicar muito os…

buscam constantemente a fidelização do cliente, ou seja, fazer com que este volte a procurar seus produtos ou serviços. Para isso, surge a necessidade de conhecer seu perfil, entender como pensa e o que motiva sua decisão de compra ou oferecimento de serviços de qualquer natureza, seja esse fator o preço, estilo de vida, qualidade do produto ou serviço com que convive. Os trabalhos das organizações vão definindo sua qualidade através da satisfação dos clientes, tendo em vista que a…

IZABEL REGINA DE FREITAS RONALDO RIBEIRO DA SILVA THALES VINÍCIUS SILVA CARVALHO DIAGNÓSTICO EMPRESA DE SERVIÇOS Goiânia 2012 ANDRESSA DE LIMA JESUS BRUNA DA SILVA MELO EVALDO NAZARENO ELIAS IZABEL REGINA DE FREITAS RONALDO RIBEIRO DA SILVA THALES VINÍCIUS SILVA CARVALHO DIAGNÓSTICO EMPRESA DE SERVIÇOS Projeto apresentado à Disciplina de Gestão das Empresa de Serviços, do curso de Administração da Universidade Salgado de Oliveira – UNIVERSO, como parte dos requisitos…

processo, produtos acabados e informações relacionadas desde o ponto de origem até o consumo, com o propósito de atender às necessidades do cliente, bem como a minimização dos custos envolvidos de armazenagem, de processamento de informações, de fabricação e de manutenção dos estoques. Ela é o ramo da administração que interrelaciona o fluxo de produtos ou serviços com fluxo financeiro de sua remuneração, tratando de todas as atividades de movimentação e armazenamento, facilitando o…

UNIVERSIDADE FEDERAL DA GRANDE DOURADOS FACULDADE DE ENGENHARIA ENGENHARIA DE PRODUÇÃO RAFAEL BATISTA PIMENTEL QUALIDADE NO RELACIONAMENTO AO CLIENTE COMO ESTRATÉGIA DE PRODUÇÃO DOURADOS – MS JUNHO DE 2014 1. Introdução 1.1 Considerações iniciais No atual contexto do mundo dos negócios, em que a competição no mercado global é enorme e se intensifica progressivamente, torna-se vital considerar a importância que a variável estratégia vem