Serviços A Clientes

FACULDADE DE TECNOLOGIA IESVILLE / ANHANGUERA – FATI EUROSTAR PARIS - LONDON Uma maneira de conquistar o cliente GESTÃO EM MARKETING – SEGUNDA FASE 2009 MARKETING DE SERVIÇO Orientadora : SIMONE CARDOSO ALUNOS - ANDRE VIEIRA - ANDREA TEODORO - DULCINEIA DE BRITO - JORDANA HILLE - KARIN INACIO - MARCIA SALLES INTRODUÇÃO Em 1802, os ingleses não acharam graça quando um dos generais de Napoleão sugeriu a escavação de um túnel sob o canal da mancha para ligar a Inglaterra com a França.…

XXXX/XXXXX-XXXXXXXXXXXXXXXXX Análise do processo de recuperação de serviços a partir das reclamações dos clientes: estudo de caso em três organizações Daniel Battagliaa,*, Miriam Borchardtb a, *danielb@portoweb.com.br, UNISINOS, Brasil b miriamb@unisinos.br, UNISINOS, Brasil Resumo O objetivo deste trabalho é apresentar uma análise do processo de recuperação de serviços realizado a partir das reclamações dos clientes e de como as melhorias dos processos são efetuadas nas…

Daniel Galvão Garcia MELHORIAS NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA TRANSPORTADORA DE CARGAS EM GERAL Itatiba 2010 2 MELHORIAS NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES DE UMA TRANSPORTADORA DE CARGAS EM GERAL Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à disciplina de Estágio Supervisionado II, do curso de Administração da Unidade Acadêmica da Área de Ciências Gerenciais da Universidade São Francisco, sob orientação da Professora Ms. Regina Célia Cosenza, como parte dos requisitos

de comunicação de marketing para serviços............................................ 14 Figura 3 - Fontes que dão origem a mensagem recebidas por um público-alvo ................. 15 Figura 4 - O processo de compra de serviços....................................................................... 16 Figura 5 - Causas da troca de serviço pelo cliente............................................................... 21 Figura 6 - Sete gaps na qualidade de…

Fidelização dos clientes Hotelaria 1 INTRODUÇÃO O mercado altamente globalizado produziu um elevado clima de competição entre as empresas. Sobreviverão aquelas que se destacarem e conseguirem estabelecer um relacionamento estável com os seus clientes, concebendo-os como os principais elementos para o alcance do sucesso da empresa. Baseada nos fundamentos de qualidade e focada no aprimoramento de seus produtos e serviços, a empresa que pretende se destacar, deverá se aproximar cada vez mais dos

CINTIA NETO DE SOUZA Projeto de Monografia: Marketing de relacionamento e a construção da fidelidade do cliente no pós-venda. Juiz de Fora 2009 CINTIA NETO DE SOUZA Projeto de Monografia: Marketing de relacionamento e a construção da fidelidade do cliente no pós-venda. Projeto de monografia apresentado à Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora – Curso de Graduação em Publicidade

Vale dizer que o conceito do serviço necessita estar coerente com a missão e com os objetivos estratégicos da organização, pois de certa forma, o conceito do serviço irá determinar as características de diferenciação da empresa. Depois que o conceito está definido, é necessário especificar quais são os componentes do pacote de serviços. No caso de nossa empresa o pacote de serviços pode ser definido como um conjunto de bens e serviços que são oferecidos e pode ser dividido em quatro…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAPÁ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA DE SERVIÇOS • Glauber Ruan Barbosa Pereira • • • • • • • • • • Professor do Curso de Graduação em Administração da UNIFAP Coordenador do Curso de Administração Pública EaD/ UNIFAP Apresentador do Programa 'A Hora do Empreendedor' - Rádio Universitária 96,9FM Palestrante e Consultor em Gestão e Logística Líder da Base de Pesquisa GEPIG - Grupo de Estudos sobre Práticas Interdisciplinares e Gestão (CNPQ).…

O Marketing nos serviços representa peça fundamental para a sobrevivência de uma empresa que trabalho neste setor, é um ramo que cresce consideravelmente nos dias atuais. Algumas características como processo de decisão de compra, ética no marketing, composição de preços, formas de comunicação com os possíveis consumidores dos serviços, formas de fazer a retenção de clientes, são resumidas neste trabalho de forma nortear o leitor quanto à visão geral do setor de serviço e as formas de divulgação

Logística orientada para o cliente A maioria das empresas vê a logística apenas como uma maneira de reduzir custos, e isso é uma realidade no mundo inteiro. Algumas, contudo, começam a utilizar o sistema de distribuição como fonte de vantagem competitiva. Conseguem isso personalizando o pacote de serviços oferecido, a fim de atender às necessidades específicas de cada grupo de clientes. Para tanto, tratam de encontrar novas formas de organizar a cadeia de suprimentos e de alinhar seus…