A excelência no atendimento e prestação de serviços como fator de concorrência das organizações
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A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS COMO FATOR DE CONCORRÊNCIA DAS ORGANIZAÇÕESCaroline Arnhold Flach*[1]
Resumo: Este artigo trata sobre a grande importância da qualidade no atendimento ao cliente, seja ele interno ou externo, no cenário atual do mundo dos negócios. Na busca pelo crescimento as empresas acabam pecando na forma como lidam com seus clientes e não estão investindo na fidelização, mas sim, na busca por novos clientes, o que pode prejudicar muito os negócios de uma organização, sendo que o consumidor de seus produtos ou serviços é a razão da existência da mesma. Portanto, deve-se buscar estratégias para a constante satisfação dos clientes de uma empresa, garantindo assim, uma relação saudável e lucrativa para ambas as partes. O artigo é uma pesquisa bibliográfica e aponta a importância de um bom atendimento e quais os meios de aperfeiçoa-lo, no intuito de encantar o cliente e fidelizá-lo, sendo a qualidade dos serviços prestados, um fator de concorrência entre as organizações.
Palavras-chave: atendimento, satisfação do cliente, administração de serviços.
Introdução
Nossa economia encontra-se num momento em que alguns paradigmas necessitam ser revistos. Isso se faz necessário, pois os produtos oferecidos por uma organização podem ser exatamente os mesmos que a empresa do outro lado da rua também oferece aos seus clientes. De que forma então estas empresas irão ganhar a preferência e a fidelidade de seus clientes, se, em geral, os preços oferecidos pelas duas são praticamente iguais? Podemos responder essa pergunta facilmente: a empresa que prestar o melhor serviço ao seu cliente é que terá vantagem diante da situação. O que não é tão simples é a aplicação do serviço como fator de concorrência, pois muitas empresas ainda não investem nesse quesito e desperdiçam tempo, dinheiro e energia em outras áreas. Nesse sentido, podemos ver que a qualidade dos serviços precisa ser bem trabalhada pelas organizações,