Serviços A Clientes

GERENCIAIS ADMINISTRAÇÃO GERAL ATENDIMENTO AO CLIENTE NA REDE HOSPITALAR AC CAMARGO LUCIANA CAMILA DOS REIS SANTOS VIVIANE SANTOS FERNANDES SÃO PAULO 2011 LUCIANA CAMILA DOS REIS SANTOS RA: 408142530 VIVIANE SANTOS FERNANDES RA: 408141837 ATENDIMENTO AO CLIENTE NA REDE HOSPITALAR AC CAMARGO

CENTRO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL HERMANN HERING CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRACAO ADMINISTRACAO DE SERVIÇOS Blumenau (SC) 2011 CENTRO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL HERMANN HERING CURSO DE TÉCNICO ADMINISTRACAO ADMINISTRACAO DE SERVICOS Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para conclusão de curso. …

Apresentação Lucrando com qualidade! A Prestação de Serviços é um setor da economia global que está numa crescente continua, mesmo com as diversas crises que os mercados tem atravessado nas ultimas décadas. E com a qualificação de prestadores de serviços com um investimento baixo usando, tendo como parâmetro custo x beneficio, o retorno principalmente de imagem positiva é de um valor incalculável, e logo o valor financeiro surge com uma demanda de clientes satisfeitos principalmente…

Desenvolvimento e gerenciamento de serviços A medida que enfrentam uma dificuldade cada vez maior para diferenciação de seus produtos, as empresas esão investindo cada vez mais nos serviços. As empresas com rentabilidade oferecem valor superior as concerrente , ou seja cria uma reputação, mostrando desempenho superior com entrega no prazo, resposta melhores e mais rapidas para consultas e soluções ageis para reclamações. A natureza dos serviços Marketing de serviços pode ser…

PADARIA 24 HORAS SUMÁRIO | | Pág. | 1. | Introdução | 4 | 2. | Descrição do serviço | 5 | 3. | Oito componentes do mix de marketing de serviços – 8 P’s | 6 | | 3.1. Aplicando P de “pessoas” em uma Padaria | 6 | | 3.2. Aplicando P de “produtos” em uma Padaria | 9 | | 3.3. Aplicando P de “evidência física” em uma Padaria | 13 | | 3.4. Aplicando P de “promoção e educação” em uma Padaria | 15 | | 3.5. Aplicando P de “preço e outros custos” em uma Padaria | 16 | | 3.6

INTERNATIONAL UNIVERSITIES CASE: GRAVE FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO NET TV – TROCA DE DADOS CADASTRAIS ANA LUIZA MAUL GABRIEL VICENTE LUNA GUIMARÃES SABRINA SILVA Professor: Rafael Guimarães RIO DE JANEIRO 12 DE NOVEMBRO DE 2014 LAUREATE INTERNATIONAL UNIVERSITIES - IBMR ESCOLA DE NEGÓCIOS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CASE: GRAVE FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO NET TV – TROCA DE DADOS CADASTRAIS ANA LUIZA MAUL…

está exigindo novas estratégias por parte das empresas, visando conquistar ou manter clientes. As empresas que buscam conhecer constantemente seus consumidores e superar suas expectativas tem maiores chances de alcançar o sucesso almejado. O marketing nas organizações vem assumindo vital importância para sua manutenção e competitividade, pois todas buscam satisfazer os desejos e as necessidades dos seus clientes, visando alcançar determinados objetivos. Alguns temas são de extrema…

Conceito 2. – Fundamentações Teóricas 3. – Pós Venda como alicerce mercadológico CAPÍTULO 2 - Aplicações práticas e benefícios de um bom Pós Venda 2.1 – A importância do Pós Venda para a empresa. 2.2 – O ponto de vista do cliente 2.3 – Cliente satisfeito X Cliente insatisfeito. CAPÍTULO 3 – Considerações e propostas para um Pós Venda 3.1 – Qualidades de atendimento 3.2 – A Cultura da qualidade de atendimento 3.3 – Exemplos práticos de sucesso CONCLUSÃO BIBLIOGRAFIA .

CONCEITOS E O SETOR DE SERVIÇOS O setor de serviços é responsável pela grande parte do crescimento dos novos empregos em muitas economias. Serviço cria benefícios através de atos e desempenho à clientes por meio de uma desejada mudança em nome do destinatário do serviço (LOVELOCK ,2002). De acordo com Zeithaml (2003) os serviços dominam as economias modernas, é um imperativo competitivo para o mundo dos negócios e o papel de novos conceitos de serviço em crescimento a partir de avanços…

. . . . . . . . . . . . . . . 9 Valor para o cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 MARKETING EM EMPRESAS DE SERVIÇOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Características do serviço . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .