Marketing de relacionamento

CENTRO DE ENSINO SUPERIOR DE FARROUPILHA – CESF

DISCIPLINA: MARKETING II

MARKETING DE RELACIONAMENTO

ACADÊMICO: GRACIELI

JULHO DE 2001

INTRODUÇÃO Conquistar e manter os clientes é objetivo de toda empresa. Para isso as empresas devem usar técnicas adequadas e voltadas para a excelência do atendimento. Através do uso de uma ferramenta chamada “banco de dados” é possível monitorar o público alvo e estabelecer formas de atuação para a empresa. O livro Marketing de Relacionamento nos mostra diversas formas de construir um bom relacionamento com o cliente . A seguir , trataremos de assuntos relativos à desafios das mudanças de mercado, programas de comunicação com o cliente, como construir um banco de dados, expectativas do cliente e diversos canais de contato entre este e a empresa.

UMA MUDANÇA DE ORIENTAÇÃO:
RETENÇÃO EM VEZ DE CONQUISTA

DESAFIOS DAS MUDANÇAS DE MERCADO Os profissionais de Marketing estão sempre de prontidão para as mudanças; planos atuais são ajustados e planos futuros são estruturados tomando como base as mudanças antecipadas no mercado. ECONOMIA A população americana cresceu perto de 56 milhões em 25 anos (1965 à 1990), espera-se um aumento de 56 milhões antes de se atingir o pico e esse aumento espera-se num período maior, nos próximos 50 anos. Com a queda de crescimento da população, o crescimento do produto nacional bruto também caiu. Comparando com 7% em 1984, em 1990 não passa de 3%. CONCORRÊNCIA Produtos e serviços em todos os segmentos da economia estão se igualando, não existe mais um único produto dominando o mercado. EX: Head and Shoulders, o xampu líder tem 9% do mercado; a Texaco, a maior vendedora de gasolina, tem 7% do mercado americano. Com a abertura de novos mercados as empresas estão mudando toda a sua mentalidade de distribuição;