Inovação e desenvolvimento de novos serviços
5034 palavras
21 páginas
UNIVERSIDADE CAMILO CASTELO BRANCOCURSO SUPERIOR DE ADMINISTRAÇÃO
ADILSON ROSENDO 1111709-0
LAIS DE ASSIS 1113417-8
LARISSA NUNES 1010955-1
LIDIA ARAUJO 1113198-4
MARIANA BORGES 1010987-4
MARIA NAZARE 1010632 - 6
ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
“INOVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS SERVIÇOS”
James A. Fitzsimmons
Lengnick-Hall
SÃO PAULO
2013
ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS
INOVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DE NOVOS SERVIÇOS
Trabalho apresentado ao Curso Superior de Administração de Empresas da Universidade Camilo Castelo Branco para obtenção de nota do 6º módulo em Administração de Serviços. Professora: Lisa Fernanda Alves
São Paulo
2013
Resumo
Inovação e desenvolvimento de novos serviços referem-se a processos que são responsáveis por efetivamente executar e entregar o pacote de forma facilitadora e inovadora, tanto as empresas como os clientes que contratam o serviço. Tendo a intenção de auxiliar os administradores destas empresas a aumentar a lucro com base na excelência da prestação de serviços.
PALAVRAS-CHAVE: Qualidade, Informação, Inovação, Economia, Estratégia.
ABSTRACT
Innovation and development of new services refer to processes that are responsible for effectively executing and delivering the package form and facilitator innovative both companies and clients that hire. Having intention to assist administrators of these companies to increase profits based on excellence of performance.
KEY WORDS: Quality, Information, Innovation, Economy, Strategy.
SUMÁRIO
Conteúdo
1. INTRODUÇÃO
Ao longo dos últimos anos, as empresas têm enfrentado inúmeros desafios do ponto de vista do mercado, que colocam à prova as suas capacidades de adaptação à mudança.
Inovar e estar apto às novas tecnologias pode ajudar a empresa a crescer e a conseguir