Ergonomia

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FACULDADE SANTA EMÍLIA
CURSO: LOGÍSTICA INTEGRADA E PORTUÁRIA
DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
PROFESSOR: EDNALDO AMORIM
TURNO: MANHÃ – PERÍODO: 3º
PERÍODO: 2012.1

MARKETING DE SERVIÇOS

Olinda, 2012

MARKETING DE SERVIÇOS

Trabalho apresentado à disciplina Administração de Marketing referente à nota da 2ª unidade de avaliação do curso de Logística Integrada e Portuária.

AUTORES

Frederico Romero

Chefter Gomes

Ítalo Ribeiro

PROFESSOR

Ednaldo Amorim

DATA

22 de Maio de 2012

Olinda, 2012

SUMÁRIO

1. Introdução ............................................................................................................ 4

2. Conceito.................................................................................................................5

3. Características dos Serviços...................................................................................6

4. Os 8ps do Marketing de Serviços .......................................................................7, 8 e 9

5. Considerações finais..............................................................................................10

6. Referências............................................................................................................11

1. INTRODUÇÃO

Neste trabalho, iremos abordar algumas linguagens que são utilizadas por pessoas e empresas que buscam agregar valores ao seus serviços, com técnicas que são previamente estudadas visando satisfazer as necessidades de consumidores cada vez mais exigentes. Buscaremos mostrar de uma forma resumida, porém objetiva, as principais técnicas que são repassadas por estudiosos, de forma que as empresas que buscam seu espaço no mercado tão