Serviço Ao Cliente Customer

competitivo as empresas estão buscando diferenciais para conseguirem se manter neste mercado. O que resulta na adoção de ferramentas como a Gestão da qualidade, que visa atingir os objetivos de qualidade das empresas, devido a grande exigência dos clientes. Este artigo tem como objetivo esclarecer no que consiste a qualidade e mostrar as principais vantagens que a empresa obtém com a utilização da ferramenta Gestão da qualidade como diferencial competitivo. A metodologia utilizada para a…

com capacidades analíticas – COMPUTERWORLD ONLINE -- Por Déborah Oliveira Fabricante alemã de software lançou o SAP 360 Customer, que promete uma visão completa do relacionamento com o cliente por meio de análises em tempo real. A SAP lançou hoje (13/11) o SAP 360 Customer, plataforma de Customer Relationship Management (CRM) que promete mudar o relacionamento entre clientes e empresas. Segundo Marcus Ruebsam, gerente-geral de Business Marketing Solutions da SAP, a tecnologia…

interessados em buscar novos clientes. Com o aumento da grande concorrência procuram oferecer produtos e serviços de excelente qualidade com taxa de juros cada vez mais atrativos. O cliente está cada vez mais informado sobre os seus direitos e vem buscando cada vez mais conhecimento sobre os diversos tipos de empréstimos e juros para saber qual e o melhor banco que oferece o serviço que possa atender as suas necessidades do seu dia a dia. Além disso, o cliente procura saber…

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE SÃO PAULO – 2009 CRM – CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT A IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Monografia de TCC apresentada como exigência para a obtenção do título de Bacharel em Administração de Em - presas à Universidade Nove de…

Ribeiro REVISÃO BIBLIOGRÁFICA - CONCEITO DE VALOR nº 6132 nº 6050 nº 6098 nº 6119 1 INDÍCE Introdução ………………………………………………………………………………………. 3 Noção Base de Valor …………………………………………………………………………… 4 Conceito de Valor para o Cliente ………………………………………………………………… 5 O Valor de Tempo e Local …….………………………………………………………………… 5 Satisfação para o Consumidor ………………………………………………………………….. 5 Valor nas Interações “Business-to-Client” ……………………………………………………… 6 Valor nas Interações…

MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO Thais Regina Godoi Valente1 RESUMO Este estudo tem por objetivo verificar a aplicação de ferramentas de Marketing de Relacionamento e software de CRM – Customer Relationship Management em instituições bancárias no Brasil. Através de revisão bibliográfica em periódicos, livros e teses, são inicialmente estudados os princípios e conceitos de marketing e sua evolução até o marketing de…

CRM (Customer Relationship Management) SOFTWARE DE RELACIONAMENTO Prof. Plínio Marcos1 O que é CRM (Customer Relationship Management ? É a integração entre o Marketing e a tecnologia da Informação para prover a empresa de meios mais eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real e transformar estes dados em informações que disseminadas pela organização permitem que o cliente seja “conhecido” e cuidado por todos e não só pelas operadoras do Call Center. Prof

do CRM – Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente) nas organizações. A utilização de informações disponíveis numa base de dados como uma estratégia de negócio que visa auxiliar a organização a entender as necessidades dos seus clientes, aumentando assim o nível de satisfação dos mesmos, tornando-se uma ferramenta importante para uma organização. O CRM representa a junção da equipe de TI e de Marketing proporcionando condições para a fidelização dos…

UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR DO SERTÃO DA BAHIA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS IANA ALMEIDA ROCHA QUALIDADE DE ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO MERCANTIL DÊNIS, ORIXIMINÁ – PARÁ. Oriximiná - Pará 2012 IANA ALMEIDA ROCHA QUALIDADE DE ATENDIMENTO E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE NO MERCANTIL DÊNIS, ORIXIMINÁ – PARÁ. Trabalho de conclusão de curso (TCC), apresentado para a obtenção do grau de Bacharel em Administração de Empresas. Unidade…

SENAC – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial Posto Avançado do Cabo de Santo Agostinho TEMA Curso Técnico em Administração Heloisa Melo Carvalho TEMA CABO DE SANTO AGOSTINHO – PE 2014 SENAC – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial Posto Avançado do Cabo de Santo Agostinho Curso Técnico em Administração Heloisa Melo Carvalho Marketing…