Serviço Ao Cliente Customer

operacionalização da hospitalidade como serviço temos o capital humano e tecnológico. Por isso devemos descobrir de que forma, a tecnologia e a globalização podem agregar valor às nossas atividades de serviço e trabalhar os nossos 5 sentidos. Os pequenos cuidados, em cada ação que fazemos quando tratamos do nosso convidado se torna um diferencial quando bem pensado, não necessariamente nos traz custo, mas sem sombra de dúvidas traz um sorriso no rosto do cliente. E são nesses…

CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Jordania Ferreira de Macena Maria Luiza Veríssimo O que é CRM? É uma sigla em inglês para a expressão “Customer Relationship Management” que pode ser traduzida como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Software CRM Aplicativos criados para gestão de relacionamento com o cliente. Exemplo: Call Center. Existem diferentes modalidades e custos de implantação dos sistemas de CRM. • Software livre e de código aberto De R$50 / hora (ou R$8.400 / mês). Some

foi colocada em uma máquina específica, separada das máquinas que executavam as aplicações. Nesta abordagem temos aplicativos instalados em estações clientes contendo toda a lógica da aplicação. Um grande problema neste modelo é o gerenciamento de versões, pois para cada alteração os aplicativos precisam ser atualizados em todas as máquinas clientes. Aplicações em três camadas Com o advento da internet houve um movimento para separar a lógica de negócio da interface com o…

RELACIONAMENTO PARA AS ORGANIZAÇÕES: FOCO NO CLIENTE EXTERNO 1 GOLVEIA, Francielli José Primo. DA ROSA, MsC. Wanderlan Barreto. 2 RESUMO Nesta pesquisa, será abordada a importância do Marketing de Relacionamento como um diferencial competitivo no processo de conquista, fidelização e retenção de clientes. Observa-se o uso da ferramenta Customer Relationship Management (CRM) pelas organizações, sua contribuição e benefícios nos processos de fidelização de cliente. Para que…

a um estressado até as últimas conseqüências para obter a fidelidade dos clientes através de uma experiência de marca positiva. Este artigo propõe apresentar sucintamente o que significa CRM (Customer Relationship Management) para o contexto dos negócios, os atores chaves de sucesso e como evoluir dos tradicionais Call Centers[->0] para Contact Center. No Marketing em tempo real, as ações e decisões referentes ao cliente atual e potencial precisam estar fortemente alicerçadas em…

na relação entre indústria e varejo no Brasil, há pressão para que os fornecedores melhorem o serviço ao cliente e reduzam seus custos logísticos. A segmentação logística pode apoiálos em seus esforços de posicionamento, uma das competências-chave em logística. A segmentação logística por benefícios ajuda os fornecedores a diferenciarem sua oferta, focando os atributos de serviço desejados pelos clientes e reduzindo custos, ao eliminar elementos que estes não valorizam. Este estudo teve…

processos e atividades seja produzido valor, um produto ou serviço, aos seus clientes finais, logo seu objetivo é maximizar a agregação total deste valor, gerando lucratividade compartilhada entre todos os membros do processo. Uma boa logística na cadeia de suprimentos é fator de extrema importância na redução de gastou e custos na mesma. Observa-se que a logística integrada é aquela que promove um processo logístico de alto nível de serviço com menor custo possível. Assim sendo,…

RELACIONAMENTO: DO ATENDIMENTO AO ENCANTAMENTO DO CLIENTE ITABORAÍ/RJ 2014 MARKETING DE RELACIONAMENTO: DO ATENDIMENTO AO ENCANTAMENTO DO CLIENTE Trabalho apresentado a Faculdade Itaboraí como pré-requisito para a obtenção de Certificado de Conclusão de Curso de Administração de Empresa Orientador: Prof. Leonardo Werneck. ITABORAÍ/RJ 2014 MARKETING DE RELACIONAMENTO: DO ATENDIMENTO AO ENCANTAMENTO DO CLIENTE…

CRM Customer Relationship Management Tópicos Especiais de Informática Alunos: Camila Trindade dos Santos Fabiana Rodrigues da Silva 6º ADS Noturno Professor: Mario Marques Tema: CRM RA: 1430431111005 RA: 1430431111087 Sumário 1. Introdução 1.1. Conceitos 1.2. Histórico 1.3. Motivação 1.4. Benefícios 2. Funcionamento 2.1. Etapas 3. Análises 3.1. Database Marketing 4. Estudo de Caso 4.1. Centro de Operações Rio 4.2. Águas de São Pedro – 1º Cidade Digital do Brasil 5. Conclusão 6.…

Teleperformance é uma multinacional global de customer service, technical support, call center, debt collection e social media com sede em Paris, França. A empresa opera aproximadamente 100.000 estações de trabalho computadorizadas, com mais de 148.571 colaboradores em 270 contact centers em 46 países. 1 A empresa gerencia programas em mais de 66 idiomas e dialetos em diferentes indústrias. 2 A Teleperformance opera em países como Inglaterra, Brasil, Chile, India, Filipinas, China,…