Serviço Ao Cliente Customer

RESUMO Os clientes sejam eles internos ou externos, são os fatores principais de todo e qualquer negócio, sendo assim, satisfazê-los deve ser o maior desafio visto que independente do tipo de negócio, ele só existe para atender as necessidades dos clientes. Portanto é importante manter o cliente como foco principal, o ponto de partida, porque por meio do cliente ocorrerão as demais conquistas e sem ele não há futuro. Existem muitas semelhanças entre os clientes internos e externos,…

medindo a satisfação do Cliente “Se você não pode medir, diz o velho clichê, não pode administrar. Na verdade, se você não puder medir alguma coisa, os gerentes serão incapazes de prestar atenção nela.” Revista Fortune Anna Beatriz Ortiz _______________________________________________________________ São Paulo 2013 Sumário AVALIANDO E MELHORANDO A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS....................................................3 DEFININDO E MEDINDO A SATISFAÇÃO DO CLIENTE…

passado praticamente todas as empresas se preocupavam apenas com a produção e não havia interesse no cliente, ou seja, ele não era prioridade. Porém, no mercado atual, onde a concorrência e competitividade são cada vez mais acentuadas e os clientes possuem muitas opções de escolha, as empresas foram “obrigadas” a dedicar uma atenção mais específica nessa área. Todo mundo sabe que o cliente é muito importante para qualquer negócio, pois ele que coloca o dinheiro para dentro da…

qualidade dos serviços realizados pela empresa Mondêgo Refrigeração Ltda, tem conquistado seus clientes.De acordo com o devido tema foi feito uma abordagem com ênfase a conceitos e pratica por meio de um estudo de caso realizado na empresa Mondêgo Refrigeração Ltda. O objetivo deste trabalho foi analisar a qualidade dos serviços prestados como forma de fidelização de seus clientes pela empresa supracitada. Para tanto foi executada uma pesquisa de campo, por meio de um questionário com os…

objetivo propor melhorias na área de Gestão de Recursos Humanos através de implementação de treinamentos para qualificação da mão de obra, com intuito de garantir a qualidade dos serviços prestados com foco na fidelização dos clientes da empresa M. A. do Nascimento, uma microempresa atuante no ramo de autopeças e serviços automotivos há mais de 40 anos, atualmente localizada em uma das principais avenidas da zona sul de Manaus. Este trabalho foi dividido em três etapas constituídas do…

Resumo Banco do Brasil o maior banco do Brasil e da América Latina, oferece serviços a pessoas físicas, jurídicas e produtores rurais, correntistas e não correntistas; tem uma gama considerável de clientes e tem hoje 20% do mercado de crédito brasileiro, com tantos serviços a oferecer e levando em conta o numero de clientes que utilizam seus serviços às vezes deixa a desejar no quesito atendimento, com isso clientes ficam insatisfeitos e buscam outras opções até mesmo na…

Software - Vendas, Marketing e Serviço ao Cliente 2 Benefícios 2 Como implementar sistemas CRM 2 Encorajar a adopção 2 Principais Fornecedores de CRM em Portugal 2 Caso de Sucesso 2 Conclusões 2 Bibliografia 2 Introdução O segredo para a chave do sucesso e do crescimento dos negócios está na conquista e na retenção de clientes. Entretanto, essa não é uma tarefa fácil considerando que as empresas se deparam com pedidos crescentes e com as dinâmicas dos clientes, sem…

CRM Customer Relationship Management Gestão do Relacionamento com o Cliente e a Competitividade Empresarial Luiz Claudio Zenone Novatec capítulo 1 O relacionamento como diferencial competitivo Todas as tendências de mercado sinalizadas pelos especialistas de marketing em publicações e seminários nos últimos anos indicam que o mercado está realmente mais competitivo e globalizado, forçando as empresas a buscarem diferenciais que se manifestam, cada vez mais, no “valor agregado” que…

perspectivas dos clientes, desta forma irá agregar e ajustar métodos e processos facilitando os atendimentos e serviços da empresa para os clientes. A empresa Top Frango esta sempre a procura de melhorias constantes, desta maneira elevando o seu nível de crescimento e conquistando os seus clientes novos e antigos. A proposta da empresa não é apenas vender frangos assados e sim vender qualidade, atendimento e facilidades de todas as formas possíveis para o conforto dos seus clientes.…

EVERTON JOSE BARROSO ASSSIS MARKETING DE RELACIONAMENTO: Satisfação e Valor na Atração e Retenção de Clientes Professor : Disciplina: Tópicos de Administração OLINDA 2013 MARKETING DE RELACIONAMENTO: Satisfação e Valor na Atração e Retenção de Clientes RESUMO Atualmente, resgatar o contato com o cliente e dar atenção ás suas necessidades e expectativas é prioridade em muitas empresas, independentemente do seu tamanho e aos