Serviço Ao Cliente Customer

Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objectiva ajudar as companhias a criar e…

de Serviço ao Cliente, Processamento de Pedidos e Mensuração dos Serviços usando como exemplo o caso do mercado de reposição de peças da empresa AGCO no Brasil. A AGCO estabeleceu-se em 1990 pela aquisição da empresa Deutz Allis do grupo alemão KHD (Kloeckner-Humboldt-Deutz AG) e é uma empresa mundialmente reconhecida pelas aquisições estratégicas de empresas do segmento agrícola. As principais marcas são: Challenger, Fendt, Massey Ferguson e Valtra. É de suma importância que o…

RELACIONAMENTO COM CLIENTES Sorocaba/SP 2013 SUMÁRIO 1 O OBJETIVO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTE 3 2 OS 5 PILARES DO RELACIONAMENTO COM CLIENTES 4 2.1 CRM - Customer Relationship Management 5 3 IMPORTÂNCIA DO RELACIONAMENTO 6 o OBJETIVO DO RELACIONAMENTO COM CLIENTE Empresas, profissionais liberais e autônomos estão sempre com esta questão em mente, como relacionar-se com os clientes de forma a cativá-los e torná-los dispostos a pagar um preço justo por um produto ou…

ANÁLISE DA QUALIDADE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE NA CHURRASCARIA E PIZZARIA RANCHO DO LÉO. Franciely Marie Andrade de Oliveira ¹ Luciane Regina Lisboa² Suane Lustosa Cunha³ Thatiana Reis4 Resumo Este trabalho científico, objetiva demonstrar a excelência no atendimento ao cliente no ambiente gastronômico, e demonstra os pontos positivos e negativos, o que deve ser melhorado para que a empresa continue crescendo e seja referência no mercado em que atua. O…

Janeiro/Abril 2005 O CONCEITO DE VALOR PARA O CLIENTE: DEFINIÇÕES E IMPLICAÇÕES GERENCIAIS EM MARKETING. Tânia M. Veludo-de-Oliveira Unifecap e FEA/USP Ana Akemi Ikeda FEA/USP Sumário: 1. Introdução; 2. O valor em marketing e as influências de diversas áreas; 3. O valor na perspectiva do cliente; 4. A proposta de Woodruff (1997) para definição de valor; 5. O valor e a fundamentação da Teoria de Cadeias Meios-fim; 6. O valor para o cliente e suas implicações no gerenciamento…

financeiro, e assessoram os clientes acerca de definição dos itinerários.” “Como qualquer outra empresa, as agências também dependem da satisfação do cliente para sobreviver. Pode-se considerar a agencia um sistema aberto, que interage com o meio envolvente. Os clientes fazem desse meio, que está em permanentetransformação. As demandas por serviços de turismo são influenciadas por tais mutações." “A agencia realiza seu trabalho, agregando valor. Os produtose serviços são a saída do…

relacionamento com clientes e fornecedores. Esta filosofia de gestão surgiu da necessidade constante de reformular as atividades organizacionais para atender constantes mutações nos desejos dos consumidores, uma alteração de percepções que aumenta ao passar do tempo e exige relacionamentos mais próximos entre empresas e clientes. É uma forma de aprimorar a qualidade nos relacionamentos tendo em vista atender aos variados requisitos e necessidades específicas de cada perfil de cliente,…

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM) CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Abel Paiva (FAECE) - abelpaiva@hotmail.com.br Alice Damasceno (FAECE) - alicedamas1234@hotmail.com Bruno Queiroz (FAECE) - brunoqroz@gmail.com.br Cássia Alfaia (FAECE) - cassialfa@hotmail.com Erick Estrela (FAECE) - erickdestrela@hotmail.com Flaviane Araújo (FAECE) - flavianejessica15@hotmail.com Resumo: Este artigo tem por finalidade abordar o uso de Sistemas de Informações (SI) como ferramenta de apoio…

CRM - Gestão de Relacionamento com o Cliente CRM é uma sigla em inglês para a expressão Customer Relationship Management que pode ser traduzida como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Portanto, o que o CRM faz é criar oportunidades para que o cliente satisfaça uma necessidade, não criar oportunidades para a empresa tentar vender produtos ou serviços - isto é apenas a consequência do bom CRM. CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e…

Enio Klein* Os aplicativos para a gestão do relacionamento com os clientes foram dividos em três categorias: operacional, colaborativo e analítico. Para que compreendamos melhor o sentido desta divisão é interessante retomarmos e aprofundarmos a discussão sobre modelos de gestão empresarial e o suporte oferecido pelo desenvolvimento tecnológico. Afinal, a esta altura, já compreendemos a gestão do relacionamento com clientes como parte de um modelo de gestão e, CRM, como o seu…