Serviço Ao Cliente Customer

duarte.vaz@iten.pt GSM: +351 91 349 67 69 Skype: duartvaz Agenda 1. 2. Acerca da ITEN TMSremote 1. Conceito e Oferta 2. Como funciona 3. Demos & Exemplos 2 Quem somos Principais tópicos  Mais de 250 empregados  18.000 clientes activos  Presença na Europa, Africa e América Latina  30 anos de experiencia  ITEN*:  Receitas 138M€  Receitas Operacionais 6.5M€  Margem Liquida 3.7M€ * Relativa a informação financeira de 2012 da Prológica e CPCis …

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO – UNINOVE DIRETORIA DE CIÊNCIAS GERENCIAIS CRM – RELACIONAMENTO COM CLIENTE ALESSANDRA SILVA EWELYZE SILVA JOÃO HONORATO JULIANA SOUZA SANDRA VIDIGAL São Paulo 2010 ALESSANDRA SILVA RA: 410107130 EWELYZE SILVA RA: 410100402 JOÃO HONORATO RA: 410102686 JULIANA SOUZA RA: 410102856 SANDRA VIDIGAL RA: 410101378 CRM – RELACIONAMENTO COM CLIENTE Trabalho acadêmico apresentado como exigência para obtenção de complemento da nota da AV 2,…

DANIELE CRISTINA ARAUJO O uso do Marketing de Relacionamento na empresa: Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC JANDAIA DO SUL/PR 2012 DANIELE CRISTINA ARAUJO Gestão de clientes através do Customer Relationship Management (CRM) e do Marketing de Relacionamento na empresa: Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – SENAC

explicando o que é, para que serve e como funciona. Mostra como o cliente gosta de ser tratado, suas vantagens e benefícios, pois este é um assunto que nunca vai ser deixado de lado. As empresas estão se atualizando e inovando sempre, o que é um fato muito importante, além de conquistar novos clientes procura manter os clientes já conquistados, dessa forma os clientes se tornam fiéis na empresa. Os benefícios são para ambas as partes, o cliente ganha, por comprar produto de…

PESQUISA II PAULO CÉSAR DE LIMA HAMILTON FÉLIX DOS SANTOS MARKETING DE RELACIONAMENTO: FERRAMENTA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES, Exemplo de Sucesso para a Gestão Pública. Recife 2012 PAULO CÉSAR DE LIMA HAMILTON FÉLIX DOS SANTOS MARKETING DE RELACIONAMENTO: FERRAMENTA PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES, Exemplo de Sucesso para a Gestão Pública. Artigo apresentado para obtenção do título de Especialista em Gestão…

sucesso Características: Customer Development: Processo detalhado para testar e validar suas hipóteses sobre clientes, produto e mercado. - Desenvolvimento Ágil: Aplicação de metodologias tais como XP e Scrum (ajustadas para o ambiente das Startups) que possibilitam grande redução do tempo de cada iteração de desenvolvimento, aumentando a velocidade do aprendizado através de feedback real dos clientes/usuários. - Plataforma Tecnológica como commodity: Uso de serviços, frameworks e…

encontra-se o Business-to-Business ou B2B (ou ainda, negócio a negócio). As atividades criadoras de bancos de dados com informações referentes a pessoas físicas para empresas recebem o nome de Customer-to-Business (C2B) ou ainda Consumidor-a-Negócios. Nesta mesma linha, encontra-se o Customer-to-Customer (C2C), também conhecido como negócios entre consumidores. Por fim, a Tecnologia da Informação, que são objetos (hardware) e veículos (software) criados com o intuito de formar sistemas…

seus stakeholders – colaboradores, consumidores, clientes, fornecedores e parceiros – é prioridade na gestão de negócios. Para tanto, a Nestlé cria e desenvolve uma série de ações e ferramentas que têm como missão estabelecer e intensificar as relações da Nestlé Brasil com seus diversos públicos. CONSUMIDORES Os consumidores estão no foco de todas as atividades da Nestlé. Não é à toa que a empresa oferece uma grande variedade de serviços e diversas formas de contato. O…

as unidades estruturais do sistema será decomposto em módulos? - Como o projeto de arquitetura será avaliado? - Como documentar a arquitetura do sistema? Engenharia de Software • Estilo de Arquitetura - Escolha da estrutura mais apropriada (Cliente-Servidor, Camadas...) - Estratégia de decomposição do sistema (Módulos, componentes...) - Modelagem e controle (como controlar o sistema) Engenharia de Software - O produto do processo de projeto de arquitetura é um documento de…

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES RESUMO As empresas buscam constantemente, a fidelização do cliente, ou seja, fazer com que este volte a procurar seus produtos ou serviços. Para isso, surge a necessidade de conhecer-lhe, perfil, entender como pensa e o que motiva sua decisão de compra, seja esse fator o preço, estilo de vida, qualidade do produto ou grupo social com que convive. Entretanto, há variáveis como o atendimento na hora da compra e pós-compra, que influenciarão na sua…