Serviço Ao Cliente Customer

CRM e a Fidelização de Clientes numa Unidade Hoteleira Sandra …………………….. Universidade …………………………… Resumo: A adopção de uma estratégia de fidelização dos clientes que possibilite lucros à empresa é considerada um factor à sobrevivência para a grande maioria das empresas. A ferramenta conhecida como CRM (Customer Relationships Management) irá possibilitar uma redução nos custos e contribuir para a fidelização dos clientes O presente estudo irá abordar um caso numa unidade hoteleira onde

Lembrando que bps = “bits per second” (bits por segundo). Podemos agregar na solução, vários E1s. A titulo de exemplo, se necessitarmos de 150 troncos, poderemos utilizar 3 E1 (3E1 x 30canais = 150). § Para evitar de fornecermos para o nosso cliente, vários números telefônicos, podemos trabalhar com “troncos chave”, onde um número de tronco equivale a várias linhas. Podemos assim criar troncos com características tipo: 0800 (DDG = Discagem Direta Gratuita), 0300,…

importância da satisfação do cliente na Cooperativa de Crédito Rural Jequié-Sicoob, agência 3310. Ao final do estudo pode-se relatar que as empresas devem se empenhar em conhecer o comportamento dos clientes dando importância ao atendimento, pois as empresas conhecedoras das necessidades e expectativas de seus clientes terão mais chances de satisfazê-los e de sobreviverem. Palavra Chave: Satisfação, Cliente, Qualidade. ABSTRACT This study aimed to demonstrate the importance of…

your organization's QMS. eficácia do SGQ da organização.2.2 2.2.2jjj2. Foco em seus clientes: Melhore a satisfação do cliente, assegurando que customer requirements are being identified . requisitos dos clientes estão sendo identificados. Enhance customer satisfaction by ensuring Aumentar a satisfação do cliente, garantindo that customer requirements are being met . que os requisitos do cliente estão sendo atendidas. 3. Apoio sua política de qualidade: Garantir…

===== ===== | ===== TRABALHO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ERECHIM 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO...........................................................................................................03 2. DESENVOLVIMENTO.....................................................................................................04 3. CONCLUSÃO.......................................................

a começar com o atendimento aos seus clientes. A proposta deste trabalho foi a de realizar uma avaliação geral da qualidade dos serviços prestados pelas instituições financeiras públicas e privadas. Esta avaliação foi feita através de uma pesquisa de campo por questionários aplicados aos clientes em agências nas quatro maiores cidades da região sul fluminense (Volta Redonda, Barra Mansa, Barra do Piraí e Resende). Buscou-se conhecer o perfil de cada cliente como idade, grau de…

Marcelina Lima Marcilene Baptista da Silva Nubenilde Lopes de Santana CRM (Customer Relationship Management) Goiânia, GO 2007/2 Elder Alves Fonseca Judinete C. de Melo Oliveira Ligia dos Santos Cunha Lilian Marcelina Lima Marcilene Baptista da Silva Nubenilde Lopes de Santana CRM (Customer Relationship Management) Trabalho de pesquisa apresentado a disciplina Sistema de…

forma. Nesse sentido, considerando que é a área de vendas é a que está mais próxima do cliente e que, portanto, conhece melhor ás suas necessidades e que o relacionamento com a empresa se estabelece ali, de fato, parece inevitável que haja parceria efetiva entre as áreas de vendas com as outras áreas da empresa, no caso a área de marketing que é responsável pela elaboração de ações que visam conquistar e manter clientes, satisfazendo-os em suas expectativas. Objetivo deste estudo é…

LOGÍSTICA “...É PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO QUE PLANEJA, IMPLEMENTA E CONTROLA DE FORMA EFICAZ E EFICIENTE O FLUXO E ARMAZENAMENTO DE BENS, SERVIÇOS E INFORMAÇÃO RELACIONADA, DESDE O PONTO DE ORIGEM AO PONTO DE CONSUMO DE MODO A ATENDER AOS REQUISITOS DOS CLIENTES”. (Council of Logistics Management, 1998) EVOLUÇÃO CONCEITUAL LOGÍSTICA LOGISTIKOS LOGISTIKOS GRÉCIA 2000 a.C GRÉCIA 2000 a.C LOGISTICUS (LOGER) LOGISTICUS (LOGER) ROMA 753

Mestrado em Marketing O TRATAMENTO DAS RECLAMAÇÕES E A RECUPERAÇÃO DE CLIENTES: Um Estudo Longitudinal no Call Center do Millennium BCP ARTUR MANUEL DIAS ROSÁRIO ORIENTADOR: PROFESSOR DOUTOR JOÃO F. PROENÇA TESE DE MESTRADO EM MARKETING 2009 I NOTA BIOGRÁFICA Artur Manuel Dias Rosário nasceu no Porto em 12 de Janeiro de 1975. Licenciou-se em Gestão na Faculdade de Economia da Universidade do Porto em 1998, com a média de 14 valores. Em 2007/2008 ingressou no Mestrado…