Serviço Ao Cliente Customer

mercado. Este cenário coloca as empresas ante oportunidades sem precedentes para conquistar novos mercados. Enquanto as margens caem, cresce a demanda por produtos de maior qualidade e com menores preços. Adicionalmente, os clientes exigem, e estão obtendo, cada vez mais serviços na forma de valor agregado. Essa globalização tem exigido que muitas empresas reestruturem todos os setores de seus negócios. MARKETING DE RELACIONAMENTO A reorganização empresarial processa-se em…

Com uma estrutura de qualidade, serviços qualificados e vastos procedimentos estéticos onde fará com que a empresa EsteticBody tenha uma maior credibilidade com os seus clientes. A clínica oferece serviços que abrange as classes sociais A e B, pois nela terá variados tipos de serviços onde os tratamentos serão de acordo com a necessidade de cada cliente, seja ele promocional ou não. A EsteticBody tem o objetivo de satisfazer seus clientes, fazendo com que eles se tornem

relacionamento pode contribuir para maior retenção de clientes a fim de mantê-los por mais tempo na base da empresa e torná-los assim, mais lucrativos. A partir das informações qualitativas coletadas, conseguiu-se perceber a importância do marketing de relacionamento nas empresas e que na utilização dessa estratégia depende diretamente da utilização de ferramentas como o Marketing de Relacionamento. O Marketing de Relacionamento é uma ferramenta focada no cliente e sua valorização, para…

ANÁLISE DE CLIENTES DE UMA DISTRIBUIDORA DE MEDICAMENTOS. Josmária Lima Ribeiro Oliveira Professora da Faculdade Batista de Minas Gerais, FATEC DL/BH, Centro Universitário Newton Paiva.(josmariadeoliveira@terra.com.br). Mestre em Administração pela UFLA/MG; Bacharel em Ciências Contábeis pela UFMG. Sidney Lino Oliveira Professor e Coordenador da Faculdade Batista de Minas Gerais, PUC Minas (sidneylino@terra.com.br) Mestre em Administração pela PUC Minas/FDC; MBA Executivo Internacional – ênfase

de se antecipar a futuros problemas, e com isso antecipar soluções. E para a empresa saber de tudo que acontece com seus colaboradores, é preciso ter uma área muito bem estruturada e gerenciada para de forma estratégica lidar com seus principais clientes. Com essas ações de relacionamento a empresa acaba ganhando mais tempo para desenvolvimento de novos projetos, e com isso acaba não perdendo tanto tempo resolvendo problemas. Com organização se ganha mais qualidade, produtividade, e…

César – Orientador RESUMO Este artigo pretende estudar a importância do pós-vendas para a melhoria da satisfação dos clientes, para que eles tenham uma maior afinidade em relação aos produtos e a marca representados pelas empresas. Para este estudo, iremos abordar os seguintes assuntos: decisão de compra, fidelização do cliente, gestão de relacionamento, valor para o cliente. Como metodologia, iremos realizar em primeiro lugar um estudo bibliográfico nos temas relacionados com este…

LOGÍSTICA “...É PARTE INTEGRANTE DO PROCESSO DA CADEIA DE ABASTECIMENTO QUE PLANEJA, IMPLEMENTA E CONTROLA DE FORMA EFICAZ E EFICIENTE O FLUXO E ARMAZENAMENTO DE BENS, SERVIÇOS E INFORMAÇÃO RELACIONADA, DESDE O PONTO DE ORIGEM AO PONTO DE CONSUMO DE MODO A ATENDER AOS REQUISITOS DOS CLIENTES”. (Council of Logistics Management, 1998) EVOLUÇÃO CONCEITUAL LOGÍSTICA LOGISTIKOS LOGISTIKOS GRÉCIA GRÉCIA2000 2000a.C a.C LOGISTICUS LOGISTICUS (LOGER) (LOGER) ROMA

UNIFLU – UNIVERSIDADE DO NORTE FLUMINENSE GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) GABRIEL BATISTA IVAN LEITE KAREN MORAES PROFESSOR: MÁRCIO REBEL CAMPOS DOS GOYTACAZES, 2014 1- INTRODUÇÃO A partir da década de 90, a logística mundial passou por mudanças extremamente importantes que levaram as empresas a uma série de decisões estratégicas em seus processos empresariais. A busca pela competitividade no…

empresa Zincoligas Indústria e Comércio Ltda., tem como objetivo melhorar o atendimento ao cliente externo, visando oferecer uma solução frente à insatisfação dos clientes em perante o atendimento demorado para retirada de pequeno volume de material. A qualidade no atendimento ao cliente tornou-se a principal meta das organizações, pois atualmente o sucesso ou fracasso é determinado pela satisfação de seus clientes. A qualidade no atendimento é um fator primordial para a imagem da…

O CRM COMO UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE DOMINIO DE MERCADO PARA AUMENTO DA RECEITA E FIDELIZAÇAO DO CLIENTE Salto 2011 ANDRE DA SILVA COUTINHO AURELIO PEREIRA BASTOS DIONATHAN FERNANDES ANDRADE JAMES MELO MIRANDA O CRM COMO UMA FERRAMENTA ESTRATEGICA DE DOMINIO DE MERCADO PARA AUMENTO DA RECEITA E FIDELIZAÇAO DO CLIENTE Orientador: Profª. Regina Lucia de Almeida