Fidelizacao de cliente

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

RESUMO

As empresas buscam constantemente, a fidelização do cliente, ou seja, fazer com que este volte a procurar seus produtos ou serviços. Para isso, surge a necessidade de conhecer-lhe, perfil, entender como pensa e o que motiva sua decisão de compra, seja esse fator o preço, estilo de vida, qualidade do produto ou grupo social com que convive. Entretanto, há variáveis como o atendimento na hora da compra e pós-compra, que influenciarão na sua satisfação, despertando-lhe a sensação de bem estar e realização com a compra ou serviço adquirido. O objetivo do presente artigo é apresentar os vários aspectos que envolvem a fidelização de clientes, interligando aspectos psicológicos e de marketing, nos níveis de satisfação, atendimento e manutenção. Os trabalhos das organizações vão definindo sua qualidade através da satisfação dos clientes, tendo em vista que a integração da equipe e a imagem que esta passa da empresa ao consumidor, influencia diretamente na fidelização de clientes. Manter um cliente é mais fácil do que conquistá-lo novamente, de forma que, satisfazê-lo significa levar a imagem da empresa adiante e fazer com que permaneça na empresa.
PALAVRAS-CHAVE: Atendimento, Psicologia do Cliente, Qualidade, Consumidor.

ABSTRACT
The companies constantly see from then the fidelity of the customers, in other words, in order to do with it that its products or services seek the customer again. The need appears from knowing the customer’s profile, thinks to understand like it, and the reason their, are this factor the price, lifestyle, quality of the product or social group with it lives together. It gives variables waking up as the service of the hour of the purchase and the powder-purchases that they will influence in the customer’s satisfaction, in order to be good on the sensation from it and the performance with the purchase or acquired service. The purpose of this article is to present, the various aspects involving