Gestão de Marketing Estratégico

UCDB – Universidade Católica Dom Bosco
GESTÃO DE MARKETING ESTRATÉGICO
Nome: Leandro Bressan
Titulo: A utilização do marketing de relacionamento nas organizações.
Introdução
Marketing de Relacionamento ou Marketing Relacional corresponde ao trabalho de marketing voltado para o relacionamento com clientes e fornecedores. Esta filosofia de gestão surgiu da necessidade constante de reformular as atividades organizacionais para atender constantes mutações nos desejos dos consumidores, uma alteração de percepções que aumenta ao passar do tempo e exige relacionamentos mais próximos entre empresas e clientes. É uma forma de aprimorar a qualidade nos relacionamentos tendo em vista atender aos variados requisitos e necessidades específicas de cada perfil de cliente, que podem ser agrupados em diferentes segmentos de acordo com esse critério. Os clientes, portanto, devem ser identificados, segmentados de acordo com seus requisitos, comunicados durante o processo de desenvolvimento do produto ou serviço e, após a entrega deste, auditados em relação a sua satisfação para aprimorar a entrega de novos produtos e serviços.
Análise do Tema
As organizações que não evoluem são suprimidas. Ganham as empresas que oferecem maior valor e satisfação a seus clientes. O Marketing de Relacionamento, entretanto, deve ser mais amplo e envolver toda a organização de forma que o produto ou serviço torna-se uma interação entre empresa e cliente, tendo então um desenvolvimento cooperativo entre eles agregando valor ao produto a partir da necessidade do cliente.
O Marketing de Relacionamento possibilita a construção de relacionamentos mais próximos com os clientes, com foco em maior valor agregado. Trata-se de oferecer/propor valor de longo prazo ao cliente, e proporcionar a ele satisfação contínua.
Esta metodologia apresenta uma ação importante junto das empresas, pois com os cortes de custos, as empresas conseguem medir resultados e perceber o impacto direto nas vendas.
Neste sentido,