Qualidade no atendimento

RESUMO

Os clientes sejam eles internos ou externos, são os fatores principais de todo e qualquer negócio, sendo assim, satisfazê-los deve ser o maior desafio visto que independente do tipo de negócio, ele só existe para atender as necessidades dos clientes. Portanto é importante manter o cliente como foco principal, o ponto de partida, porque por meio do cliente ocorrerão as demais conquistas e sem ele não há futuro. Existem muitas semelhanças entre os clientes internos e externos, mas a principal é que os dois são importantíssimos, e se completam, pois mantendo o cliente interno motivado ele fideliza o cliente externo que por sua vez indica mais clientes que mantém o cliente interno motivado. Por isso fique atento, pois os dois também realizam constantes comparações entre o padrão dessa empresa com a do concorrente. A qualidade no atendimento pode ser fator decisivo para a construção de bons relacionamentos, conquista e fidelização de clientes, aliado a busca constante de inovações e o cuidado com a excelência no atendimento. São essas as armas poderosas que podem suprir a carência de contato que a globalização e o ritmo acelerado impuseram a sociedade moderna. O objetivo principal desse projeto de pesquisa é analisar se é possível captar clientes externos e intensificar a fidelização também dos clientes internos através da promoção de melhorias no atendimento, realizadas por meio de pesquisa de campo para identificar as necessidades e oportunidades, treinamentos com a equipe, reuniões para captação de novas idéias, planejamento, visitas aos clientes, adequações e ajustes, sugestões e técnicas de motivação para a equipe, benefícios e criação de alguns diferenciais, visando melhorar a qualidade no atendimento aos clientes do escritório jurídico e firmar a teoria de que o atendimento ao cliente é o item mais importante na prestação de serviços, visto que os resultados obtidos demonstram melhorias nos contatos com os clientes e com isso um visível aumento de