Historia do crm

Índice

Introdução 2 História do CRM 2 Definição 2 Modelos de CRM 2 Componentes Tecnológicos do CRM 2 Internet e o CRM 2 Front Office Software - Vendas, Marketing e Serviço ao Cliente 2 Benefícios 2 Como implementar sistemas CRM 2 Encorajar a adopção 2 Principais Fornecedores de CRM em Portugal 2 Caso de Sucesso 2 Conclusões 2 Bibliografia 2

Introdução

O segredo para a chave do sucesso e do crescimento dos negócios está na conquista e na retenção de clientes. Entretanto, essa não é uma tarefa fácil considerando que as empresas se deparam com pedidos crescentes e com as dinâmicas dos clientes, sem mencionar a dificuldade de implementar e aplicar processos que garantam a eficácia das interacções com futuros clientes, clientes já fidelizados e parceiros. Existem no mercado tecnológico dezenas de produtos destinados a ajudar as empresas a administrar essas relações críticas. Estamos a falar do conhecido produto de gestão da relação com clientes designado por CRM - Customer Relationship Management.
Infelizmente, muitas empresas desperdiçam tempo com a gestão de infra-estruturas de TI em detrimento dos negócios. Segundo Gartner, "De dez dólares gastos com TI, oito estão perdidos, porque, embora eles sejam destinados a manter o funcionamento dos sistemas, não contribuem directamente para o crescimento dos negócios nem para aumentar a vantagem competitiva..." (Gartner, 2006)
As soluções de CRM on-demand (chave na mão) são as mais adequadas para os negócios modernos. Em questão de semanas, podem ser instalados numa organização uma solução CRM on-demand, passando os recursos humanos da organização a investirem o seu tempo no negócio em vez de se preocuparem com a instalação e manutenção de Hardware e Software.
Os sistemas de Customer Relationship Management (CRM) que, em última análise e de acordo com a própria sigla, visam a gestão de relacionamentos com os clientes. Esta abordagem já é conhecida das organizações há muito tempo, mas