Serviço Ao Cliente Customer

Gestão de relacionamento com o cliente: uma estratégia de fidelização Ana Cristina Danielle Fonseca Eduardo Oliveira* Resumo: No intuito de captar mais clientes, as organizações têm investido muito em publicidade e propaganda. Mas é também muito importante, e mais barato para as organizações, manter os clientes que já fazem parte da sua carteira de clientes. Com a concorrência cada dia mais acirrada, a tarefa de fidelizar o cliente ficou ainda mais difícil. Portanto, a…

RESUMO A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manter no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da administração de empresas. Ao iniciar este estudo o objetivo foi identificar o grau de satisfação dos clientes da sorveteria Ice Bom, buscando avaliar como se encontra a organização no mercado, a partir da visão dos próprios clientes. Para desenvolver o estudo foi utilizada uma…

O papel do Marketing • O que é o Marketing ? • As Variáveis de Marketing • O que faz um marketer ? • O Plano de Marketing • Breve historial ‘Marketing is the management process that identifies, anticipates and satisfies customer requirements profitably’ • PME’s e seu Marketing Mix • E-Marketing – Os principios • E-Marketing – O mundo em mudança • E-Marketing – O que precisamos • Reconheça aonde está a sua empresa The Chartered Institute of Marketing GP, GTL /

Administração de Serviços A Percepção da Inovação no Contexto de Serviços e sua Influência na Satisfação e Lealdade do Cliente Alexandre Cazzanelli Pamela da Silva Potiguara Masotti Flain Vinicius Rafael Masotti Bianchi 1: Citar a referência completa do artigo PORTER, M.E. Competitive advantage: creating and sustaining competitive performance. New York: Free Press, 1985. RAJATANAVIN, R.; SPEECE, M. The sales force as an information transfer…

sistemas: Integração interna: refere-se à integração dentro de uma empresa entre aplicações e/ou entre aplicações e banco de dados. Por exemplo, uma empresa pode integrar o controle de estoque com um sistema de pedidos ou com o banco de dados de clientes. Grande empresas que possuem centenas de aplicações podem achar extremamente difícil integrar as últimas aplicações baseadas na Web com os sistemas legados mais antigos. Integração externa: refere-se à integração das aplicações e/ou…

Mestrado Marketing Relacional 4ª Edição CRM Making Customer Relationship Management Work The Measurement and Profitable Management of Customer Relationships Lynette Ryals Hugo Filipe Barra Dinis janeiro 2013 1. Resumo do Artigo O ponto de partida para este trabalho é a perceção por parte da autora, de que existe uma opinião mais ou menos generalizada de que os sistemas de customer relationship management (CRM) estão a falhar ou seja não trazem retorno

oferecer uma gama maior de produtos e serviços, visto que os consumidores se tornaram mais atuantes e exigentes. O fácil acesso às informações viabilizou a busca das pessoas por produtos e serviços que satisfaçam plenamente às suas necessidades e desejos. Nesse contexto, as empresas perceberam a importância de focar o desenvolvimento de soluções para o mercado consumidor, concentrando suas forças no seu core business1. Assim, as novas categorias de serviços ganharam importância, com…

Comércio Eletrônico (E-Commerce) 8 5.1.1 Business-to-Customer (B2C) 8 5.1.2 Business-to-Business (B2B) 8 5.1.3 Customer-to-Customer (C2C) 8 5.2 E-Commerce Utilizado 8 6 CONCLUSÃO 9 REFERÊNCIAS 10 INTRODUÇÃO Tudo começa com um “Problema”. A necessidade de expandir os negócios, um maior controle sobre os serviços prestados, maior comodidade para a clientela e etc. A partir deste momento já temos uma noção do que o cliente necessita, mas ainda assim não temos nada…

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: ESTUDO REALIZADO NA EMPRESA ADRINEL SOLUÇÕES EM HIGIENIZAÇÃO. ADELSON GONÇALVES DE FREITAS1 LEANDRO ZIRBES2 RAFAEL PERONDI3 SÉRGIO DE LISBOA SOARES4 Resumo: No mercado competitivo em que vivemos buscar a satisfação do cliente é uma forma das empresas se manterem no mercado através da qualidade e do atendimento satisfatório tornando-os fieis à empresa. O objetivo deste estudo foi identificar o grau de satisfação…

necessidade de oferecer serviço de padrão superior aos consumidores. Focusing on the customer, however, is both an imperative and a potential curse.Em seu desejo de tornar-se centrado nos consumidores, muitas empresas têm recorrido a inventar novos programas e procedimentos para atender pedido de cada cliente. But as customers and their needs grow increasingly diverse, such an approach has become a surefire way to add unnecessary cost and complexity to operations. Mas, como clientes e…