Serviço Ao Cliente Customer

Customer Relationship Management (CRM) 1 Índice • Introdução; • Sistema de Informação; • Sistema de Informação Organizacional; • Tipificação dos sistemas: - Extensão da utilização; - Objetivos do sistema; • Customer Relationship Management; • Benefícios do CRM; • Categorias do CRM: - CRM Operacional; - CRM Analítico; - CRM Colaborativo; • Conclusão; • Bibliografia/ Net grafia. 2 Introdução • Este trabalho foi feito no âmbito da disciplina de CV (Comercializar e Vender), com o…

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: UM ESTUDO DE CASO NA ENVELOPEX ARTES GRÁFICAS. Tainara CESTARI1 Edson Leite Lopes GIMENEZ2 Resumo Satisfação consiste na sensação de prazer ou desapontamento resultante da comparação do desempenho percebido de um produto em relação às expectativas do comprador. O que se percebe é que muitas empresas ainda não atentaram para a importância dos serviços aos clientes. Sendo assim, o objetivo do trabalho é identificar a importância da satisfação dos…

Freixinho Martinho – Nº6578 Tendências do Marketing de Serviços Universidade Fernando Pessoa, Porto 2010 Tendências do Marketing de Serviços ÍNDICE 1 – Introdução 1.1 – Enquadramento Geral 3 1.2 – Metodologia e Limites 4 2 – Novas orientações em termos da qualidade e da satisfação 2.1 – Da qualidade à satisfação 5 2.1.1 – Os modelos tradicionais: SERVUCTION, modelo da qualidade percepcionada de um serviço, SERVQUAL 5 2.1.2 – Fiabilidade dos…

negócios empresários Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente . Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes…

apresentar o CRM (Customer Relationship Management), visando fornecer os conceitos básicos, suas aplicações, vantagens e desvantagens. O CRM é usado para estratégia empresarial e possui uma classe de ferramentas que facilitam a aproximação e o contato com o cliente, permitindo à empresa selecionar e administrar seus clientes, onde o sistema pode auxiliar na conquista de novos clientes e até mesmo na dispensa daqueles que não trazem retorno para a empresa. Palavras-Chaves: Customer…

vinte anos prestando serviços com o objetivo de oferecer aos seus clientes produtos de qualidade máxima que excedam as expectativas do mercado e com atendimento especial para cada um de seus clientes. A possui um grande estoque para atender seus clientes, pensando nisso, tivermos a ideia de fazer um controle de estoque que atendesse as expectativas da empresa, e um sistema de cadastramento do cliente no site, com isso um sistema de agendamento de serviços para que o cliente possa agendar…

Key Activities 1. What are your key activities? Redes Sociais Integração entre pessoas (Dividir Quartos) Value Proposition 1. What are your value propositions? Maior Probabilidade de Satisfação Bancos de Imoveis Customer Relationships 1. Your customer relationships? Confiabilidade, Alta Eficiencia, Adequação aos Objetivos e Privacidade Escalada. Busca de Imovel Ideal Busca de imóveis baseada em critérios: Custo(limite Inferior e Superior baseado em análises),…

Internet proporciona ainda grande conveniência ao proporcionar o comércio eletrônico, que segundo Reedy, J. (2001), é o ato de realizar comunicação corporativa e transmissões por redes e computadores e, mais especificamente, a compra e venda de bens e serviços e a transferência de fundos por comunicação digital. Tal conveniência, no ritmo corrido dos dias atuais, gera um grande valor a um mercado considerável. A partir da massificação da Internet a partir do início dos anos 90, a Amazon…

COMO FIDELIZAR CLIENTES Hamilton Bueno (*) Quando falo do mix de marketing e discuto a questão do preço, sinto-me tentado a usar uma máxima popular que diz: não há cliente "fiel" que resista a um pequeno desconto. Isso muitas vezes é verdadeiro e se aplica fortemente a commodities. Quando você tem diferenciais, entretanto, definir o preço é uma tarefa cada vez mais fácil. Eu acredito fortemente que a melhor estratégia de negócios é ter sempre clientes satisfeitos. Isso exige arte e técnica

custo para servir e análise de rentabilidade de cliente: Uma aplicação em uma indústria de alimentos no Brasil Resumo As empresas atualmente operam em mercados complexos e muito competitivos o que tem ocasionado uma diminuição das margens dos produtos comercializados. Neste contexto, muitas organizações têm implementado estratégias de diversificação de produtos e de atendimento a níveis de serviços cada vez mais exigentes por parte dos clientes, implicando na manutenção de um…