Serviço Ao Cliente Customer

SERVIÇO AO CLIENTE REVISÃO DA LITERATURA “CUSTOMER CARE” PASSADO PRESENTE E FUTURO 4364 António Policia 4468 Carlos Gayo 5211 Nuno Ventura Docente Professora Dr.ª Susana Santos RESUMO: Pretendemos com este trabalho apresentar a visão e análise crítica do grupo tendo por base a revisão bibliográfica sobre “customer care” e a sua evolução no passado presente e futuro, e assim demonstrar os conhecimentos assimilados sobre a matéria. ESCOLA SUPERIOR DE PORTO, 27 DO 11 DE 2010 IPAM …

prestas serviços de entrega e recolha de correspondências, documentação e objectos disponibilizando ainda ao seu cliente variados serviços, tais como logística. FedEx com apresenta-se como sendo a 2º maior empresa de transportes aéreo mundial, sendo que tem à sua frente somente o “gigante “Delta Airlines”. Dispõe actualmente de 650 aviões, que se baseiam em grandes e pequenas aeronaves, servindo o mercado Norte-americano, 44.000 viaturas terrestres e 280.000 colaboradores ao seu…

Picture Credit | Customer Name, City, State/Country. Used with permission. SAP Customer Success Story | Alimentícia | Cacau Show Cacau Show: SAP CRM cria portal para o franqueado SAP Customer Success Story | Alimentícia | Cacau Show Visão Geral Executiva Nome da Empresa Cacau Show Empresa Indústria Alimentícia Visão Por que SAP Implementação Produtos e Serviços Chocolates, trufas, ovos de páscoa, panetones, entre outros SAP® Solutions SAP Customer…

JULHO DIRETORIA DE EDUCAÇÃO CONTINUADA CURSO DE GERENCIAMENTO DE BANCO DE DADOS A conquista do Cliente por meio do Customer Relationship Management (CRM) ANA PAULA DIAS DE OLIVIERA São Paulo 2013 ANA PAULA DIAS DE OLIVIERA A conquista do Cliente por meio do Customer Relationship Management (CRM) Trabalho de conclusão de curso apresentado à Universidade Nove de…

especializados. Fez-se uma comparação com o material pesquisado e um estudo de caso, no atendimento ao cliente da empresa estudada, para entender como se dá a satisfação dos consumidores e a estratégia utilizada como atendimento diferenciado e personalizado. Conclui-se que a empresa está sempre em busca da melhoria continua da qualidade e da produtividade e exige a aplicação de estratégias de apoio e suporte ao cliente através das consultoras e colaboradores. A administração do…

marketing? Entender o mercado e as necessidades do cliente Projetar a estratégia de Marketing dirigida ao cliente Preparar o programa e o plano de Marketing integrado • Construir relacionamentos com os clientes • Captar o valor dos clientes • As mudanças no contexto de marketing • • • • O que é o Marketing? ©2012 Pearson Education O que é o Marketing? Marketing é o processo pelo qual as empresas criam valor e constroem relacionamentos com os clientes para também captar o seu valor… …

sob a visão dos clientes, que se declaram satisfeitos ou leais. Poucos são os estudos que utilizam bases de dados para investigar as ligações existentes entre construtos relacionais e comportamentos auto-relatados. A proposta deste trabalho é, utilizando dados primários e a base de dados de uma empresa que atua no setor de telecomunicações, identificar quais são os componentes atitudinais e comportamentais que têm conduzido à satisfação, à lealdade e também à retenção de clientes e,…

CRM “Customer Relationship Management” Gestão Hoteleira Autores: Ana Monteiro Alexandra Silva Cátia Teixeira Yulia Logninova (26941, 27299,26809, 26717) Lisboa, 30 de Abril de 2012 Índice RESUMO 2 INTRODUÇÃO 3 CAPÍTULO 1 – REVISÃO DE LITERATURA 4 1.1 Customer Relationship Management 4 1.1 CRM – como sistema 5 1.2 Os níveis de processamento da informação 5 1.3 Funções do CRM: 6 1.4 A implementação do CRM 6 2. Aplicação do CRM em Hotéis 7

envolvem a saída de valores (por exemplo, dinheiro) das fronteiras individuais ou organizacionais em troca de produtos e serviços. Seus fundamentos estão baseados em segurança, criptografia, moedas e pagamentos eletrônicos. Ele ainda envolve pesquisa, desenvolvimento, marketing, propaganda, negociação, vendas e suporte. Através de conexões eletrônicas com clientes, fornecedores, distribuidores, o comércio eletrônico incrementa eficientemente as comunicações de negócios,…

Hoje em dia, com a vasta quantidade de produtos e serviços oferecidos pelas empresas, os clientes não são mais obrigados a se prenderem apenas a uma delas. Se eles não se sentirem satisfeitos ou se encontrarem um serviço melhor oferecido por outra empresa, há uma maior facilidade de migração devido ao leque de opções proporcionado atualmente. Com isso, as empresas passaram a se preocupar mais em manter um bom relacionamento com os clientes do que com a concorrência. Para isso, elas…