Moldais de Transportes

UNINOVE – UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO
DIRETORIA DE EDUCAÇÃO CONTINUADA
CURSO DE GERENCIAMENTO DE BANCO DE DADOS

A conquista do Cliente por meio do Customer Relationship Management (CRM)

ANA PAULA DIAS DE OLIVIERA

São Paulo
2013

ANA PAULA DIAS DE OLIVIERA

A conquista do Cliente por meio do Customer Relationship Management (CRM)

Trabalho de conclusão de curso apresentado à Universidade Nove de Julho – UNINOVE, como parte das exigências do curso de Gerenciamento de Banco de Dados, para obtenção do título de Especialista em Gerenciamento de Banco de Dados

ORIENTADOR: Professor MSc. GIOCONDO MARINO ANTONIO GALLOTTI

São Paulo
2013
A conquista do Cliente por meio do Customer Relationship Management (CRM)

Ana Paula Dias de Oliveira
Universidade Nove de Julho
São Paulo, Brasil.
Email: [e-mail]

Resumo  A conquista e a manutenção do cliente através do Customer Relationship Management (CRM), aprimorando a informação armazenada no banco de dados, utilizando Tecnologia da Informação dentro da Gestão de Relacionamento com o cliente. Retenção do cliente com a qualidade de dados no sistema gerenciamento de relacionamento com o cliente.
A conquista e a fidelização de clientes contam com o apoio das técnicas de ferramentas como Data Mining (Mineração de Dados).
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Palavras-chave  Cliente, CRM, Dados, Tecnologia, Data Mining.

Abstract  The achievement and maintenance of the customer through the Customer Relationship Management (CRM), improving the information stored in the database, using Information Technology in Management of Customer Relationship. Customer retention with the quality of the data management system customer relationship.
The conquest and loyalty of customers rely on the support of technical tools such as Data Mining (Data Mining).

Key words  Relationship, CRM,