Marketing Capitulo I
1184 palavras
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i t ’s good and good for youCapítulo 1
Marketing:
A criação e captação de valor
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Criação e captação de Valor
O que é o marketing?
Entender o mercado e as necessidades do cliente
Projetar a estratégia de Marketing dirigida ao cliente
Preparar o programa e o plano de Marketing integrado • Construir relacionamentos com os clientes
• Captar o valor dos clientes
• As mudanças no contexto de marketing
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O que é o Marketing?
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O que é o Marketing?
Marketing é o processo pelo qual as empresas criam valor e constroem relacionamentos com os clientes para também captar o seu valor…
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O que é o Marketing?
O processo de Marketing
Captar o valor dos clientes Criar valor e construir relacionamentos com o cliente.
Compreender o mercado, as necessidades e os desejos do cliente Projetar a estratégia de marketing direcionada ao cliente Copyright © 2012 Pearson Education
Construir um programa integrado de marketing que entregue valor superior Construir relacionamentos lucrativos e satisfazer o cliente Captar o valor dos clientes , para criar lucro e customer equity 1- 5
Necessidades
Desejos
Procura
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Necessidades
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Desejos
Compreender o mercado e as necessidades do cliente
Necessidades, Desejos e Procura
Necessidades
• Estados de privação
• Física — comida, roupas, aquecimento, segurança
• Social— pertença e afeto
• Individual— conhecimento e auto-estima
Desejos
• Formas assumidas pelas necessidades quando moldadas pela cultura e pela personalidade individual
Procura
• Querer apoiado pelo poder de compra
Oferta do Mercado
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Miopia de Marketing
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Compreender o mercado e as necessidades do consumidor
• Ofertas de Mercado são combinações de produtos, serviços, informações ou experiências oferecidas a um mercado para satisfação de uma necessidade ou desejo