CRM processos integrados
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CRM (Customer Relationship Management)SOFTWARE DE RELACIONAMENTO
Prof. Plínio Marcos1
O que é CRM (Customer Relationship
Management ?
É a integração entre o Marketing e a tecnologia da Informação para prover a empresa de meios mais eficazes e integrados para atender, reconhecer e cuidar do cliente, em tempo real e transformar estes dados em informações que disseminadas pela organização permitem que o cliente seja “conhecido” e cuidado por todos e não só pelas operadoras do Call Center.
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O que é CRM (Customer Relationship
Management ?
Customer Relationship Management
(CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como
Gestão
de
Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em
Portugal).
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O que é CRM (Customer Relationship
Management ?
Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.
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O que é necessário para o CRM ?
A tecnologia de CRM sem o redesenho dos processos e um modelo de relacionamento que faça uma entrega sustentada de valor a longo prazo para o cliente, será apenas um projeto de informatização de Call
Center ou de vendas.
Para evitar a tendência de tratar o CRM como tecnologia, seguem quatro etapas:
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O que é necessário para o CRM ?
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- Definição e relacionamento; planejamento
do
modelo
de
2 - Redesenho dos processos de atendimento do cliente; 3 - Seleção da solução;
4 - Implantação da tecnologia de CRM.
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O que é necessário para o CRM ?
Antes de implementar, importa perceber qual o modelo de relacionamento