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NOTÍCIA SAP / CRM e GESTÃO – NOV 2012 - 13 de novembro de 2012

1. SAP turbina CRM com capacidades analíticas – COMPUTERWORLD ONLINE -- Por Déborah Oliveira
Fabricante alemã de software lançou o SAP 360 Customer, que promete uma visão completa do relacionamento com o cliente por meio de análises em tempo real.
A SAP lançou hoje (13/11) o SAP 360 Customer, plataforma de Customer Relationship Management (CRM) que promete mudar o relacionamento entre clientes e empresas. Segundo Marcus Ruebsam, gerente-geral de Business Marketing Solutions da SAP, a tecnologia aproveita o poder da computação em memória por meio do SAP Hana, nuvem, mobilidade e colaboração para gerenciar e aprimorar a experiência do consumidor.
“Hoje, os consumidores estão mudando as regras do jogo e têm mais força no mercado. Eles querem interações mais relevantes com as empresas. É por isso que as organizações estão colocando os clientes no centro da estratégia”, afirma.
No clima atual de negócios altamente competitivo, experiência do cliente tornou-se chave para as organizações."Não é mais suficiente apenas reagir ao problema", lembra. Segundo ele, o SAP 360 Customer está em linha com essa visão.
Ruebsam afirma que o coração do SAP 360 Customer é o SAP Hana. “Ele possibilita uma visão completa e em tempo real do cliente”, completa. “Unimos o lado transacional e de analytics, com informações disponíveis em qualquer lugar e a partir de qualquer dispositivo. É a era do CRM 3.0”, sentencia.
Ele diz ainda que, por meio da solução, é possível, por exemplo, saber o que os consumidores estão falando sobre a marca em redes sociais e em blogs.
O executivo afirma que empresas de qualquer porte podem adotar a solução, já que há a opção de implementá-la no modelo on demand (na nuvem) ou ainda on premise. Os preços não foram divulgados.
No Brasil, ele aponta que a SAP está treinando os parceiros para que eles implementem a tecnologia nos clientes. “Na América Latina, o Brasil é um de nossos