Serviço Cliente

9.1Processo de venda e faturamento - como deveria (cliente Prefeitura) 17 9.2Processo de venda e faturamento_ como deveria_ foco venda 22 9.3Processo de faturamento financeiro como deveria 29 9.4Processo de atendimento ao cliente - financeiro Cobrança (1) 33 9.5Processo financeiro verificador e executor de COBRANÇA (2) 37 9.6Processo de faturamento cliente Prefeitura - como deveria (sem contrato) 40 9.7Processo de faturamento - cliente Prefeitura com contrato inclusive…

GESTÃO CORPORATIVA E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE- UM ESTUDO DE CASO. Vânix de Souza Gonçalves vanix@vvs.com.br Jaime Antônio Nalin nalin@unilasalle.edu.br Centro Universitário La Salle – Canoas RESUMO O presente trabalho estuda as ações de marketing voltadas à fidelização dos clientes da empresa Low Cost, uma Multinacional que tem com diferencial competitivo qualidade nos serviços e gestão total em Outsourcing de impressão. Apresenta os possíveis clientes potenciais, para assim…

Análise do ponto de equilíbrio em uma prestadora de serviços Diego Gastaldi de Mello – digastaldi@hotmail.com (UNICEP) Rodrigo Luiz Gigante – rodrigo.gigante@ymail.com (UNICEP) O melhor planejamento das operações de uma empresa pode agregar valor à empresa ao melhorar sua competitividade e lucratividade a longo prazo. Decisões de operações ruins podem prejudicar a posição competitiva de uma empresa e aumentar seus custos. Entender os conceitos fundamentais do planejamento operacional e

Sumário INTRODUÇÃO 2 O QUE É SERVIÇO DE TI, PARA O ITIL? 3 E O QUE É O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI? 3 EVOLUÇÃO DA ITIL 3 ORGANIZAÇÕES ENVOLVIDAS COM A ITIL 4 POR QUE A ITIL É BEM SUCEDIDA? 4 OBJETIVOS 5 BENEFÍCIOS 6 RESULTADOS 6 GERENCIAMENTO DE CATÁLOGO DE SERVIÇO 7 DESENHO DE SERVIÇOS 14 TRADUZ O SLP EM UM CONJUNTO DE ESPECIFICAÇÕES. 15 CONCEITOS IMPORTANTES DESTE LIVRO: 15 ATIVIDADES: 16 OPÇÕES DE FORNECIMENTO DE SERVIÇOS: 16 CONCLUSÃO 18 INTRODUÇÃO O ITIL é uma biblioteca que

Conceituando o serviço logístico e seus elementos Conceptualizing logistics service and its elements Márcia Maria Penteado Marchesini Professora Adjunta da Universidade Federal do ABC (UFABC) mmarchesini@yahoo.com.br Rosane Lúcia Chicarelli Alcântara Professora Doutora – PPGEP / UFSCAR rosane@power.ufscar.br Resumo O serviço logístico tornou-se uma ferramenta importante para o desenvolvimento de relacionamentos mais próximos com clientes e fornecedores. Como o serviço…

Sinopse do case: Serviços prestados pelo Mercado Virtual: Mercado Livre, Bom Negócio, OLX, e cia.1 Wallace S. Almeida2 Roberto Reis3 1 Introdução sobre o caso Para saber corretamente o que o cliente deseja, primeiro precisamos entender e conhecer atributos do serviço que são…

QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: UMA AVALIAÇÃO COM CLIENTES INTERNOS ARTIGO Sueli Aparecida Varani Eleutério Mestre em Gestão da Qualidade Total pela Faculdade de Engenharia Mecânica da UNICAMP. E-mail: sueli.varani@cenpra.gov.br Maria Carolina A. F. de Souza Professora Associada do Instituto de Economia da UNICAMP, Doutora em Economia pelo Instituto de Economia da UNICAMP e Mestre em Administração pelo Programa de Pós-graduação da FEA/USP. E-mail: carols@eco.unicamp.br RESUMO

GIRHAD RA 002200800760 ATENDIMENTO AO CLIENTE ITATIBA 2011 CESAR DAVI VARANDA RA 002200800046 EDIVALDO JOSE PINTO JUNIOR RA 002200800096 GLAUCIANE LEITE CAMPOS RA 002200800686 HELGA CRISTINA DA SILVA RA 002200800335 LAERCIO B. GOMES RA 002200701337 LUIS HENRIQUE DE JESUS FRANCO RA 002200800252 VINICIUS BARBOSA TREVINI RA 002200600180 WILLIAN GIRHAD RA 002200800760 ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho apresentado ao Curso…

Davi Januário Fernanda Fachel MARKETING DE SERVIÇOS: WISHIN Trabalho realizado para avaliação da disciplina de Marketing de Serviços do curso de Marketing Contemporâneo na Universidade Presbiteriana Mackenzie. Orientador: Prof. Dr. Felix Hugo León São Paulo Novembro de 2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 2. ANÁLISE SETORIAL 2.1. Análise da Empresa 2.2. Análise da Concorrência 2.3. Análise Comparativa 2.4. Matriz SWOT 3. OBJETIVO 4. CLASSIFICAÇÃO DOS SERVIÇOS 5. SEGMENTAÇÃO, DIFERENCIAÇÃO E…

Setúbal Escola Superior de Ciências Empresariais Curso de Marketing Marketing de Serviços Prof. Doutor João Paulo Baía Ano Lectivo 2010/2011 Allianz Seguro de Saúde Discentes: Índice Introdução--------------------------------------------------------------------------------------------------4 1.Identificação do…