Sinopse Do Case P

Sinopse do case: Serviços prestados pelo Mercado Virtual: Mercado Livre, Bom Negócio, OLX, e cia.1 Wallace S. Almeida2 Roberto Reis3

1 Introdução sobre o caso

Para saber corretamente o que o cliente deseja, primeiro precisamos entender e conhecer atributos do serviço que são importantes e necessários para atendê-los. Para isso foi importante desenvolver modelos de avaliação de qualidade. Os serviços oferecidos por meio da internet estão crescendo muito devido a utilização de site de vendas, rede sociais e propagandas virtuais. O comércio virtual apresenta um potencial enorme em relação a redução de custos e alavancando o valor de seus produtos e serviços aumentando assim o lucro gerando investimento em tecnologias como por exemplo: maior segurança, interatividade ou quaisquer atributos valorizados pelos clientes). No Mundo, empresas como por exemplo Mercado Livre, Bom Negócio, OLX seguem o seguimento de mercado virtual. A Internet está mudando as atividades, remodelando o modo pela qual os serviços atendem às necessidades do comprador, antes essenciais para o cliente como lugar dão espaços a novas necessidades e desejo do comprador virtual.

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1 Case apresentado à disciplina Administração de Serviços, da Unidade de Ensino Superior Dom Bosco - UNDB.
2 Aluno do 6 º Período, do Curso de Engenharia de Produção, da UNDB.
3Professor, Orientador
3 Identificação do problema principal Para avaliar o serviço prestado pelo mercado virtual é preciso entender como ela é percebida pelos clientes. De acordo com Grönroos (1984), a qualidade percebida do serviço depende não só do resultado final, mas de como ele é executado. Para atingir os objetivos principais e o secundário, foram definidas as seguintes questões