Rotatividade Nas Empresas De Call Center

ADMINISTRAÇÃO ANALISAR A PERCEPÇÃO DOS ATENDENTES DO CALL CENTER DA CELG QUANTO AOS FATORES QUE INFLUENCIAM A MOTIVAÇÃO NAS SUAS ATIVIDADES Luciene Pereira de Carvalho Maraísa Borges Vieira Goiânia 2006 UNIVERSO – UNIVERSIDADE SALGADO DE OLIVEIRA – Campus Goiânia DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS EMPRESARIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ANALISAR A PERCEPÇÃO DOS ATENDENTES DO CALL CENTER DA CELG QUANTO AOS FATORES QUE INFLUENCIAM…

DE CIÊNCIAS SOCIAIS A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER ROSANGELA MARIA DA SILVA ARAUJO Fortaleza-ce 2010 A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER Monografia apresentada ao Curso de Ciências Sociais da Universidade Federal do Ceará, para obtenção do grau de Bacharel em Ciências Sociais.

das 500 maiores de MM), em setembro de 2005, o executivo Ricardo Knoepfelmacher encontrou uma empresa inchada, com custos crescentes e receita em declínio. "A companhia precisava de um choque de gestão", afirma ele. Choque na literalidade da palavra. Num único dia, mais de 200 profissionais -- entre consultores, advogados, headhunters e especialistas em segurança e tecnologia -- desembarcaram na empresa, esmiuçando as rotinas dos principais setores. O objetivo era reduzir brutalmente a estrutura

ÁLVARES PENTEADO – FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CAMILA COSTA COLLAÇO ELIENE SOARES MIAZAKI EVELYN KEZIA AMARAL KARINE DA SILVA MONTEIRO DA FONSECA MARIANA SHMIDT SILVA GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL SÃO PAULO 2010 FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CAMILA COSTA COLLAÇO ELIENE…

INTRODUÇÃO Iremos apresentar o principal papel do gestor nas empresas no ramo de Call Centeer, quais atitudes devem ser tomadas quanto à postura profissional, qual a rentabilidade da equipe diante uma boa gestão e liderança. Os pontos fortes e de melhoria que é visualizado em uma equipe e maneiras assertivas de se trabalhar. Regras da lei NR – 17 para qual serve de estrutura para regulamentar as empresas do ramo de comunicação. OBJETIVO GERAL …

Terceirização Quando as empresas precisam de especialização ou habilidades que elas não possuem dentro de suas organizações, elas geralmente recorrem à terceirização para resolver seus problemas. A terceirização significa justamente o que a palavra diz: "sair" para descobrir a "fonte" do que se precisa. Atualmente, muitas empresas terceirizam o que precisam para atender seus consumidores internos e externos. O consumidor externo é a entidade que adquire produto ou serviços de uma…

produtiva foi muito intenso ao longo dos anos de 1990, como consequência da política de abertura econômica e de liberalização comercial que desorganizou fortemente as indústrias, nas empresas de telecomunicações, as alterações no universo do trabalho também foram enormes com o aparecimento das empresas de call centers. Como parte do processo de informalidade, estão os trabalhadores informais tradicionais, “inseridos nas atividades que requerem baixa capitalização, buscando obter uma…

uma lista de endereço de algumas empresas com programas de trainee. Tópicos a serem investigados: 1. Pesquisar notícias sobre quais as carreiras em alta ou em ascensão, neste momento, no mercado de trabalho – inserir comentários. A Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro (Firjan) divulgou um relatório detalhando como a expectativa de contratação para os próximos anos permanecerá aquecida no país. A pesquisa, que ouviu 402 empresas brasileiras, buscou…

cadastros de seus 180 clientes para que assim oferecer produtos para os mesmo, pelo telefone. Em 1950 é utilizado para que clientes dê sua opiniões sobre produtos adquiridos, onde revistas e jornais publicam telefones dessas empresas. Em 1970 a Ford Motor Company é a primeira empresa a utilizar o telefone como meio de marketing, onde contratou e treinou 15 mil donas-de-casa, que de suas próprias residências, realizaram vinte milhões de ligações, com o objetivo de identificar pessoas…

índice cair. É o caso das companhias aéreas (15%), fabricantes de computadores pessoais (9%) e de empresas de telecomunicações (7%). É verdade que o consumidor está cada dia mais exigente e o volume de serviços prestados aumentou barbaramente nos últimos anos. Mas também é verdade que quem está envolvido com serviços tem à disposição um arsenal de instrumentos para lidar com essa situação. Nunca as empresas tiveram tanto acesso à tecnologia para conhecer seus clientes e aprender a se…