Rotatividade Nas Empresas De Call Center

______________ Prof (a).: Data: Assinatura: ___________________________________________________________________ Prof (a).: Data: Assinatura: ___________________________________________________________________ São Paulo 2012 4 Resumo Empresa fundada por Aparecido Sidney de Oliveira, este que trabalhava em uma farmácia, e após vasta experiência, fez uma viagem a Índia, e descobriu o desenvolvimento dos medicamentos genéricos. A companhia atua hoje no mercado, como líder em…

marketing direto ocorreu no início dos anos 1990 e a verdadeira revolução está ocorrendo agora, com os softwares de CRM ou gerenciamento do relacionamento com o cliente. O marketing direto hoje é entendido como uma filosofia de administração que volta a empresa para o cliente e no Brasil o Marketing direto desenvolveu-se de forma mais moderada. Conceito de marketing direto: “um sistema interativo de marketing que utiliza mídias a fim de produzir resposta ou transação mensurável…

INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CAMPUS DE ARARAQUARA APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS ARARAQUARA – SP 2012 Alessandra Regina Rodrigues dos Santos RA: A7748G-3 Fernanda Navazelo RA:A728FA-4 Karina Elmi RA:

deveria ser a melhor orientação estratégica a ser adotada por uma empresa? Explique com detalhes sua resposta. “Empresas orientadas para o marketing societal” Acreditamos ser uma das melhores estratégias, porque equilibra três fatores ao definirem suas políticas de mercado: os lucros da organização, os desejos dos consumidores e os interesses da sociedade, podendo desta forma se dizer que o marketing societal convoca as empresas a incluírem considerações éticas e…

sob a perspectiva de profissionais de Consultoria de RH. O conteúdo abarca informações que permitirão o público, uma reflexão sobre as etapas, técnicas, fontes e processos de recrutamento, captação e atração de pessoas. E a real situação de uma empresa na busca de seus profissionais. Palavras Chaves: Recrutamento de pessoal, captação de candidatos, fontes de recrutamento. O termo “recrutamento” pode facilmente ser encontrado em dicionários, como por exemplo,…

SUCESSO EM TELEATENDIMENTO 16 2. CONCEITOS ELEMENTARES À MELHORIA DA GESTÃO DE CONTATO COM O CLIENTE 19 2.1 MELHORIAS NOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 19 2.2 A IMPORTÂNCIA DAS CONSULTORIAS NAS EMPRESAS 20 2.3 CRÍTICAS SOBRE A BUROCRACIA NAS EMPRESAS 22 2.4 ORDEM E DESORDEM NAS EMPRESAS 24 3. PROCESSOS PARA UMA POSSÍVEL SOLUÇÃO AO TELEATENDIMENTO 28 3.1 O CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 29 3.2 O SISTEMA CIC - CENTRO DE INTERAÇÃO COM O CLIENTE 32 3.3 A…

Universidade Federal do Rio de Janeiro Instituto COPPEAD de Administração O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Doutorado em Administração Orientador: Prof. Eduardo Saliby Rio de Janeiro 2006 O uso de ferramentas quantitativas em call centers – o caso Contax Marco Aurélio Carino Bouzada Tese submetida ao corpo docente do Instituto COPPEAD de Administração (UFRJ) como parte dos requisitos necessários à obtenção…

Plano de carreira para a empresa e também para o empregado; os benefícios de trabalhar com o plano de carreira; como elaborar um bom plano de carreira; além de apresentar as oportunidades de crescimento com o Plano de Carreira dentro da Empresa GVT. JUSTIFICATIVA METODOLOGIA 1INTRODUÇÃO O plano de carreira pode ser considerado como fator muito importante. É através da oferta do mercado de trabalho que as pessoas vão analisar e definir sobre sua carreira. E na empresa que as pessoas…

de mercado e preve avaliações a serem realizadas em uma equipe de service desk, já existente na empresa a ser implantada antes e depois das implantações, para que se possam comparar os resultados. Ainda serão selecionados alguns indicadores, que visam à eficiência e eficácia na avaliação dos novos processos. É importante salientar que uma implementação de sucesso, depende muito da maturidade da empresa, já que são necessários vários pré-requisitos para se conseguir este tipo de…

muito do nosso conhecimento, graças a sua paciência e ensino, também a Amanda Alves, funcionária da Inter Partner Assistance, que nos recebeu muito bem em nossa visita técnica, nos fornecendo todas as informações contidas nesse projeto, referentes à empresa citada. AVALIAÇÃO TRABALHO TEÓRICO Integrantes do…