Rotatividade Nas Empresas De Call Center

máximo, duas atividades. Fazia parte de um processo, sem entender "o que era" e "qual seria o seu resultado". Para as empresas isso representava redução de custos com treinamentos e menor possibilidade de problemas - quanto menos atividades, menor probabilidade de erros. No entanto, o resultado foi bem diferente: cansaço, fadiga, estresse, problemas de saúde, aumento da rotatividade de funcionários e, conseqüentemente, aumento de gastos e queda de produção. O filme "Tempos Modernos",…

PROJETO INTEGRADO VIDAX CONTACT CENTER– MELHORIA NA ÁREA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO São Paulo Maio/2011 PROJETO INTEGRADO VIDAX CONTACT CENTER- MELHORIA NA ÁREA DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO Trabalho feito sob orientação do professor São Paulo Maio/2011 Introdução Este projeto integrado visa colocar em prática as teorias estudadas em aula, analisando a empresa Vidax Contact Center, seu funcionamento e as…

estrutura administrativa e organizacional da Teleperformance, levando em conta as técnicas de informática utilizadas pela empresa, a comunicação empresarial, os fundamentos de administração, os recursos materiais e patrimoniais, bem como a economia e mercado e matemática aplicada. Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e contact centers, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico…

DE NEGOCIO WAREHOUSE LOGISTICA S.A. MANAUS – AMAZONAS 2012 S U M Á R I O 1. Sumário executivo____ ___________________________________________06 1. Empreendimento ___________________________________________07 2. Dados da Empresa _________________________________________07 3. Dados dos Dirigentes________________________________________07 4. Definição do Negócio________________________________________09 5. Fontes de…

estrutura administrativa e organizacional da Teleperformance, levando em conta as técnicas de informática utilizadas pela empresa, a comunicação empresarial, os fundamentos de administração, os recursos materiais e patrimoniais, bem como a economia e mercado e matemática aplicada. Líder mundial em soluções de terceirização de CRM e contact centers, a Teleperformance atende empresas no mundo inteiro, oferecendo resultados superiores em programas de atendimento ao cliente, suporte técnico…

WAREHOUSE LOGISTICA S.A. MANAUS – AMAZONAS 2012 S U M Á R I O 1. Sumário executivo____ ___________________________________________06 1. Empreendimento ___________________________________________07 2. Dados da Empresa _________________________________________07 3. Dados dos Dirigentes________________________________________07 4. Definição do Negócio________________________________________09 5. Fontes de…

Atividade Avaliativa. Sobradinho-DF 2012 Resumo Diante dos fatores do ambiente de trabalho, sugeriram-se ações. Utilizou-se como instrumento de coleta de dados, um questionário com perguntas, direcionada ao gerente da empresa. Os dados coletados foram analisados após a entrevista. Com suporte para a análise dos resultados, sobre Gestão de Pessoas, com os novos desafios da Gestão de Pessoas, Técnicas de Administração de Pessoal, Técnica de Recrutamento e…

Podemos agir e avançar agora, porque as escolhas feitas hoje nas áreas de infraestrutura, energia e tecnologia determinarão o futuro”. Disponível em: . Acesso em: 22 jul. 2012 (adaptado). QUESTÃO 08 Taxa de rotatividade por setores de atividade econômica: 2007 - 2009 Taxa de rotatividade (%), excluídos transferências, aposentadorias, falecimentos e desligamentos voluntários Setores Total Extrativismo mineral Indústria de transformação Serviço industrial de utilidade pública…

Universidade Uniban Anhanguera Trabalho da Disciplina Enfermagem do trabalho Empresa Corretora de planos de saúde Call center,empresa de grande porte, atuando no ramo da telecomunicação, e Televendas, de planos de saúde. Atuando no mercado, com cinco mil funcionários. Fluxos humanos: Vinte quatro horas ,divididos, em seis horas diárias,com funcionamento ,ineterupto,de duas horas ,intervalo a cada

ERGONOMIA EM AMBIENTE INTELECTUAL ( CALL CENTER ) Nome: Adalton, Bianca Morelli, Bruno, Carla e Thiago Introdução O trabalho presente tem como objetivo avaliar os parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de tele-atendimento \ telemarketing, nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar um máximo de conforto , segurança, saúde e desempenho eficiente. Fonte:Nr:17 Anexo II A forma de organização atual das centrais de atendimento telefônico e de relacionamento