Rotatividade Nas Empresas De Call Center

IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE RECURSOS HUMANOS EM UMA EMPRESA PRIVADA, DEMONSTRANDO SUA APLICABILIDADE PROFESSOR-TUTOR EAD ANDRÉA LYDIA AHLERT CAMPINAS/SP 2013 NATHALIA DE CÁSSIA VITOR RA 4211785042 ADRIELE CANDIDO MARQUES RA 3729681233 JULIANA SANTOS DE OLIVEIRA RA 1158368584 ANDREIA ALMEIDA DA SILVA RA 1184403245 PROJETO VOLTADO PARA A IMPLANTAÇÃO DO SETOR DE RECURSOS HUMANOS EM UMA EMPRESA PRIVADA, DEMONSTRANDO SUA APLICABILIDADE.

organização; e o nível dos pressupostos, que considera as crenças do grupo sobre a realidade em que estão inseridos. A formação e desenvolvimento de equipes acontecem ao longo de um tempo, exigem convivência e experiências em comum. Organizações com alta rotatividade de pessoas ou que atuam tendo como suporte um grande número de terceirizados, terão dificuldade para contar com verdadeiras equipes de trabalho, pois nas culturas organizacionais em que predomina a instabilidade não há…

rescisões, folha de pagamento, cálculo de férias, etc.) Os empregados eram meros executores de tarefas burocráticas, rotineiras e repetitivas que, longe de terem pouca importância no aspecto do controle e da garantia dos direitos dos trabalhadores e das empresas, não exigiam nenhuma ação em que se pudesse usar nossa criatividade para a busca de soluções alternativas, já que todas são calcadas em aspectos legais. Posteriormente, a área de recursos humanos assumiu como objetivo a…

1.3. Alta Rotatividade Em 2011 foram contratados cento e sete novos colaboradores e desligados outros cento e dezesseis, de janeiro a outubro de 2012 foram contratados cento e nove colaboradores e desligados outros noventa e cinco. Ou seja, no ano passado houve mais de cem por cento de demissões em relação ao número de contratações e o ano vigente ainda não terminou, porém o número de contratações já superou o ano anterior, evidenciando que existe uma alta rotatividade, garantindo altas

Rosemeire Farias SANTO ANDRE - SP 28/11/2012 INTRODUÇÃO A empresa entrevistada foi a CONTAX localizada na Rua da Alegria, número 82, no Brás em São Paulo. CEP: 03043-010 – CNPJ- 02.757.614/0040-54. É uma empresa de Contact Center que surgiu no final de 2000 no qual tem insistido em tecnologia e qualificação de atendimento, e mais do que uma prestadora de serviços de Contact Center, a Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a…

relacionamentos com clientes como fatores de sobrevivência das empresas. Ao final desse curso você estará apto a: ▪ entender os obstáculos da satisfação dos clientes; ▪ reconhecer a importância dos relacionamentos entre empresas e clientes ; ▪ identificar e desenvolver diferentes modelos de relacionamento com clientes; ▪ desenvolver e implementar estratégias de fidelização e reconhecê-las como um compromisso de toda a empresa; ▪ desenvolver e implementar programas…

paulistana de call center. A escolha desse recorte se deve ao fato de que esse setor teria se demonstrado um terreno privilegiado de observação das transformações mais recentes que o precariado teria sofrido e, ao mesmo tempo, ainda reuniria as principais tendências do mercado de trabalho do país nos últimos decênios, tais como: formalização, aumento do contingente feminino no quadro das empresas, baixos salários, terceirização, incorporação de jovens pardos e negros e alta taxa de…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO .….........................................................................................02 2 ORGANIZAÇÃO DA EMPRESA...................................................................03 2.1 Política de Qualidade..................................................................................03 2.2 Missão.........................................................................................................04 2.3 Visão.............................................

manifestações encontraram o seu principal polo social neste novo proletariado urbano, neste novo proletariado não industrial de serviços, que atua nos fast foods, no comércio, nos call centers, nesta ampla gama de atividades que foram mercadorizadas, privatizadas e que exigem a presença de um jovem trabalhador, onde a rotatividade é alta, onde os salários são baixos. Isso que grotescamente o governo e seus ideólogos chamaram de classe média, e que não é classe média, é o trabalhador…

1 DESENVOLVIMENTO Fundada em 2000 como uma loja simples no centro de São Paulo, a Netshoes cresceu e modificou a história em empresas no setor de vendas de artigos esportivos, no começo crescia uma sapataria, hoje uma das principais lojas de vendas de artigos esportivos do Brasil. Um mercado que na época não havia concorrência, não havia investidores com ideias arrojadas, foi então