Ergonomia em ambiente

ERGONOMIA EM AMBIENTE INTELECTUAL ( CALL CENTER )

Nome: Adalton, Bianca Morelli, Bruno, Carla e Thiago

Introdução
O trabalho presente tem como objetivo avaliar os parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de tele-atendimento \ telemarketing, nas diversas modalidades desse serviço, de modo a proporcionar um máximo de conforto , segurança, saúde e desempenho eficiente.

Fonte:Nr:17 Anexo II

A forma de organização atual das centrais de atendimento telefônico e de relacionamento com clientes impõe, de forma simultânea, trabalho sob grande pressão de tempo, elevado esforço mental, elevado esforço visual, uma grande responsabilidade acompanhada de falta de controle sobre o processo de trabalho, rigidez postural, sobrecarga estática de segmentos corporais, avaliação de desempenho por monitoramento eletrônico, gravação e escuta de diálogos, incentivos ou premiação por produção.

Fonte: http://www.igf.com.br/aprende/dicas/dicasResp.aspx?dica_Id=487

As inspeções dos Auditores-Fiscais do Trabalho em empresas que se utilizam dessa modalidade de atendimento, em todo o País, vêm confirmando a ocorrência de transtornos mentais, LER/DORT e disfonias ocupacionais e que não têm sido implementadas pelas empresas condições adequadas de trabalho à natureza da atividade, gerando desgaste evidente para os operadores, demonstrado pelas altas taxas de absenteísmo, adoecimento e rotatividade dos operadores de teleatendimento/ “telemarketing”.

Mobiliário do Posto de Trabalho
  

  


 

1.1. Proporcionar mobiliário que atenda aos itens 17.3.2, 17.3.3 e 17.3.4 e suas alíneas, da NR-17 e que permita variações posturais, com ajustes de fácil acionamento, de modo a prover espaço suficiente para seu conforto, atendendo, no mínimo: a) às dimensões antropométricas de, pelo menos, 90% da população; b) bancadas com profundidade de 90 centímetros, largura de 100 cm e que proporcionem zonas de alcance manual com 65 cm de raio, medidas centradas nos ombros