Rotatividade Nas Empresas De Call Center

2 – TURN OVER Devido à grande competitividade, diversas ações devem ser movidas para manter um funcionário na empresa e o profissional de Recursos Humanos precisa identificar e diagnosticar as causas que elevam o índice de rotatividade de pessoal. A organização caracteriza-se pelo incessante fluxo de recursos que precisa para desenvolver suas operações e obter resultados. Um dos problemas que atualmente vêm preocupando

autodesenvolvimento. Tecnologia da Gestão Gardênia Melo RA: 665943012 Caracterização da empresa A empresa pesquisada foi a MRV Engenharia, Desde 1979 no mercado imobiliário, a empresa de engenharia é uma das maiores construtoras e incorporadoras do país no segmento de imóveis para a classe media e media baixa, e esta em 100 cidades brasileiras. A empresa conseguiu, em novembro de 2001, a certificação no nível A do Programa Brasileiro de Qualidade e…

o crescimento e o desenvolvimento do mercado econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e informações, pois quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. Por esse modo, este trabalho abordará questões no âmbito do telemarketing e suas interdependência, fatores que podem influenciar em níveis de reclamações mediante os serviços prestados pela empresa estudada. Compreender de fato a relação entre o grau de satisfação por

Aos colegas e profissionais da empresa CONTAX pela paciência, disponibilidade e informações cedidas para a construção deste estudo. “Grandes quedas foram tentativas de grandes saltos. Somente os medíocres não correm o risco de cair.” (Lucêmio Lopes da Anunciação) "Nas grandes batalhas da vida, o primeiro passo para a vitória é o desejo de vencer!" (Mahtama Gandhi) RESUMO Diante o crescimento e o desenvolvimento do mercado econômico brasileiro, as empresas perceberam a…

contenttext/html charsetutf-8 body h1Diante O Crescimento E O Desenvolvimento Do Mercado Econ Mico Brasileiro/h1 h4By galarraga Studymode.com/h4 br / Diante o crescimento e o desenvolvimento do mercado econocircmico brasileiro, as empresas perceberam a importacircncia de se inovarem atraveacutes de tecnologias e informaccedilotildees, pois quanto mais inovaccedilotildees aderirem, mais exigentes os consumidores seratildeo. Para atender a demanda de clientes e…

Tecnologia CSU – CONTACT CENTER São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER Sidney Lucchesi Junior Eduardo Campos Passos Sidney Araujo Damaceno RA: RA: RA: B52429-4 B56499-7 B5223B-0 Curso: Gestão de Segurança Privada Semestre: 1º São Paulo 2012 UNIP – Universidade Paulista Projeto Integrado Multidisciplinar Curso Superior de Tecnologia CSU – CONTACT CENTER Aprovado:…

ações positivas e programas de prevenção eficazes, além de criar dilemas éticos complexos para os profissionais realmente envolvidos e responsáveis. Uma Situação Concreta Estudamos recentemente2 as ações de segurança e saúde no trabalho de várias empresas do ramo de teleatendimento/telemarketing. Sindicatos dos trabalhadores do setor telefônico têm demandado os órgãos públicos no sentido da regulamentação dessa atividade. Apresentam-se queixas numerosas dos trabalhadores de quadros…

2. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 2.1. SUMÁRIO EXECUTIVO A Contax é a maior operadora de “Contact Center” do País atuando como provedora de soluções para seus clientes e foi criada em 2000 como subsidiária indireta da Telemar Participações S/A, inicialmente para gerir todas as operações de “contact center” da empresa de telefonia fixa do Grupo. 2.2. DADOS DA EMPRESA 2.3. DEFINIÇÃO DO MERCADO O foco nas soluções capazes de agregar valor ao negócio, o comprometimento dos…

INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo de demonstrar que, deve ser um compromisso de toda empresa, promover o relacionamento com os clientes, devendo fazer parte da cultura e missão das empresas, pois acredita-se que a competitividade em marketing depende fundamentalmente da qualidade e da intensidade do relacionamento da empresa com os consumidores. A sobrevivência e evolução das empresas e dos negócios estão associadas cada vez mais a sua capacidade de adotar e aperfeiçoar…

de obras civis. Como exemplo de atuação nesta área, foi a primeira corretora no território nacional a acompanhar e regular o primeiro sinistro neste ramo de seguro, mais especificamente das torres da “Brasilinvest”. Com o crescimento constante da empresa, contando hoje com mais de 600 colaboradores distribuídos em São Paulo e Rio de Janeiro, a Sede localiza-se no Centro de São Paulo Capital. Sua estrutura é preparada para os setores de treinamentos, cursos e os setores de serviços -…