Relacoes Interpessoais Em Pequenos Grupos Bergamini

PRÁTICAS localizada em Guarulhos e 16 filiais, todas do mesmo porte, e cerca de 3.200 colaboradores atuando em diversas áreas, sendo 248 colaboradores somente na unidade de São José dos Campos, fora os serviços terceirizados. Seu público alvo são os pequenos e médios comerciantes como exemplo: os restaurantes, pizzarias, pastelarias, dogueiros, hotéis, padarias, lanchonetes, cantinas e atendendo também as donas de casa oferecendo produtos de varejo, como alimentos, produtos de…

à motivação para desempenhar suas atividades. O tema motivação constitui-se num assunto relevante e atual, uma vez que, funcionários bem treinados e, ao mesmo tempo, motivados, agregam valor para a empresa. Sobre a motivação dos funcionários, Bergamini (2007, p.23) afirma que, “[...] a grande maioria das empresas não aceita mais a suposição de que o trabalho seja desagradável ao homem e, com isso, não aceita funcionários malhumorados, desmotivados ou sem perspectivas futuras”. Nesse…

Relacionamento Interpessoal, Inteligência Emocional; Trabalho em Equipe; Resiliência, Técnicas de Atendimento, Perfil do Cliente, Tipos de Clientes, Comunicação eficaz: Feedback e . Gerenciamento de crises e conflitos. SUCESSO! 2 SUMÁRIO MODULO I O que e atendimento Diferencas entre produtos e servicos Etica no atendimetno ao cliente MODULO II Motivação Motivação através do entusiasmo MODULO III O profissional de atendimento Serviço e postura no atendimento Relacionamento…

possam interferir no clima e cultura organizacional. Sabe-se que os relacionamentos interpessoais dentro de uma comunidade institucional estão em constante transformação, essa atividade relacional envolve critérios e ambientes que se alteram de várias maneiras. Para lidar com múltiplas personalidades, torna-se necessário uma habilidade para visualizar, analisar e interpretar fenômenos complexos dentro de um grupo de trabalho. Diante dos pressupostos argumentados ressaltamos que o artigo…

questionários aplicados aos avaliadores, foi identificado que o TCU utiliza atualmente instrumentos tradicionais de avaliação e que ocorreram, na prática, disfunções que estavam previstas teoricamente para a utilização de tais métodos. Ainda com base nesse grupo de dados, verificou-se que o Tribunal já dispõe de um conjunto consistente de práticas associadas aos conceitos modernos de gestão de pessoas e de desempenho e que, se tal ambiente não gera necessariamente um modelo moderno ou…

desempenho varia conforme a personalidade, o grupo e seu contexto. (MOSCOVICI, 2002a). Um líder é aquele com a responsabilidade de dirigir e coordenar as atividades de uma tarefa. A liderança é um dos papeis de um grupo que podem ser determinadas em um momento por um membro e em outro momento por outro membro. Existem várias formas de ver a liderança, todavia independentemente da visão ao se estudar a liderança, todos concordam que ela está no centro do grupo, no qual o líder tem a…

emprega mais de 200 funcionários diretamente e mais 500 funcionários temporários para a época de Natal, tem um faturamento médio anual de R$ 54 milhões. Uma empresa ágil, desafiadora e empreendedora, a Marbel iniciou suas atividades em 1995 com um pequeno galpão de 250 m². Em 2008, já com moderníssimas instalações em uma área de 15 mil m², foi ganhadora em 2003, 2004 e 2005 do prêmio das "100 Melhores Empresas para se Trabalhar no Brasil", conforme a Revista Exame, e em 2006 obteve o…

industrial, quando a forca física do homem foi substituída pela máquina. Mais recentemente, são as tecnologias da informação e da comunicação (revolução tecnológica) que cumprem o papel de disparar as mudanças e de nos fazer repensar as relações entre as pessoas (interpessoais). Foram atribuídos aos homens novos papéis: de criação, de aprender sempre, de iniciativa, de flexibilidade, de ética na convivência, de respeito a si, ao outro e ao meio ambiente, de versatilidade na busca de…

e é por intermédio do ser humano que os empresários obtêm os seus lucros e, conseqüentemente, perpetuam o capital investido. Podemos dizer que administrar RH é zelar, através de variadas formas de ação, pelas relações humanas da empresa, visando maximizar seu capital. Focalizar as relações humanas no trabalho, suas características e sua evolução, é a essência da Gestão de Pessoas, pois por intermédio desses comandos torna-se possível auxiliar a compreender a natureza das organizações,…

funções. Segundo Castro (2002): a motivação, um dos temas mais estudados e debatidos na prática organizacional, é a ação ou efeito de motivar, é a geração de causas, motivos, sentidos ou razões para que uma pessoa seja mais feliz e efetiva em suas relações. É o processo que gera estímulos e interesses para a vida das pessoas e estimula comportamento e ações. É o mecanismo que justifica, explica, estimula, caracteriza e antecipa fatos. É um determinado conjunto de motivos que gera um…