Qualidade E Serviço No Pós Venda

satisfação do cliente na empresa Via Vogue Confecções LTDA de São Ludgero. Diante disso foi realizada uma pesquisa bibliográfica com diversos conceitos, tais como histórico de marketing, conceitos de marketing, marketing de relacionamento, qualidade nos serviços, satisfação dos clientes, comportamento dos clientes. Trata-se de um estudo de caso, onde através de uma pesquisa com alguns clientes ativos da empresa, irá avaliar o perfil e seu comportamento. Utilizou-se um método de…

.................................................... 5 LÓGISTICA REVERSA ..................................................................................................... 6 LÓGISTICA REVERSA DE PÓS VENDA .................................................................. 8 LÓGISTICA REVERSA DE PÓS COMSUMO ......................................................... 10 LOGÍSTICA REVERSA DE EMBALAGEM .............................................................. 13 IMPACTOS DA LOGÍSTICA REVERSA NA

consumidores querem preços satisfatórios, mas também querem produtos de qualidade e variedade de escolha, e se queixam quando não há bom atendimento, quando não encontram produtos personalizados e não recebem atenção pessoal. O sucesso do Marketing de Relacionamento deve ser mensurado através de todos os relacionamentos que influenciam na satisfação dos clientes. Para isso não se pode excluir nenhum canal: fornecedores (sejam de bens ou serviços), concorrentes diretos ou indiretos,…

Disciplina: Princípios e técnicas de vendas Avaliação Formativa 1 Relatório utilizando técnicas de vendas Aluno: Ary Lanzini Empresa: Cervejaria Itaipava Fundado em 1994, na cidade de Petrópolis, região serrana do Rio de Janeiro, o Grupo Petrópolis é atualmente uma das maiores empresas do setor no país. Produz cervejas que primam pela qualidade e identificadas com o gosto do consumidor brasileiro.…

pessoa que entra em contato, com a empresa para comprar um produto, solicitar um serviço ou simplesmente pedir uma informação, pode classificar o cliente da seguinte forma: • Clientes Finais Pessoas que irão usar seu produto o serviço no dia- a - dia e conforme você espera, poderão ficar satisfeitas. • Clientes Intermediários Trata-se normalmente de distribuidores ou revendedores, que tornam seus produtos e serviços disponíveis para o cliente final. • Cliente interno Trata-se de…

Gouveia Neto RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR EM GESTÃO DE PEQUENAS E MEDIAS EMPRESAS ÁREA DE ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE São Luís 2007 Manoel Gomes de Gouveia Neto RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR EM GESTÃO de pequenas e medias empresas ÁREA DE ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE Relatório apresentado ao Curso de Gestão de pequenas e medias…

um sorriso no rosto. O bom atendimento ao cliente é uma combinação entre os elementos: qualidade, eficiência, custo do produto, distribuição e rapidez. Todos esses elementos são promotores do ambiente que facilita a implantação ou a conquista da fidelidade. Um elemento fundamental para a longa vida da fidelidade á a inovação. Porém, as inovações despertam por algo novo e a satisfação já garantida pelos serviços oferecidos, Além da resistência dos clientes, há também a resistência dos…

quanto pela sua importância: o pós-venda. E nessa nossa web aula, iremos nos aprofundar mais um pouco sobre esse item, que como já lhes falei, é tão importante, barato, fácil de fazer e ao mesmo tempo tão desprezado pelas empresas. Para me auxiliar, busquei o artigo abaixo na revista meio e mídia (http://www.revistameioemidia.com.br/revistamm.qps/IBframe?OpenFrameSet&Frame=Body&Src=%2Frevistamm.qps%2FRef%2FPAIA-73PN6M%3FEditDocument%26AutoFramed). O serviço pós-venda como diferencial -…

O M A R KETI NG O lucro está no pós-venda Algumas empresas de vanguarda conseguiram fazer com que o serviço pós-venda passasse de um centro de custo a uma vantagem competitiva. Por Paul F. Inglis nde reside o maior potencial de lucro de uma empresa? Muitas vezes não é nas vendas. Vejamos este exemplo de uma empresa de alta tecnologia: 10% de seu faturamento é proveniente do serviço pós-vendas, e isso corresponde a 100% do lucro total. De maneira semelhante, no caso de uma…

CANAL DE DISTRIBUIÇÃO DIRETA Define-se canal de distribuição direta quando o produtor vende um produto diretamente ao consumidor, sem a ajuda de intermediários. Uma cadeia de distribuição direta pode envolver face-a-face vendas, vendas de computadores ou por correspondência, mas não envolve qualquer forma de outro distribuidor do que o produtor original. Empresa ====> Cliente Algumas desvantagens do canal direto são: Alto custo da implementação do canal Atinge um…