Marketing de mercado

MARKETING DE MERCADO
Identificando pontos fortes e oportunidades.
Na nossa terceira aula, falamos sobre a importância das empresas praticarem o Marketing de Relacionamento, dos custos da manutenção e atração de clientes, do tempo de vida do cliente e sobre CRM (Customer Relationship Management).
Tocamos num assunto que merece um pouco mais de atenção, tanto pela sua facilidade de implantação quanto pela sua importância: o pós-venda. E nessa nossa web aula, iremos nos aprofundar mais um pouco sobre esse item, que como já lhes falei, é tão importante, barato, fácil de fazer e ao mesmo tempo tão desprezado pelas empresas. Para me auxiliar, busquei o artigo abaixo na revista meio e mídia (http://www.revistameioemidia.com.br/revistamm.qps/IBframe?OpenFrameSet&Frame=Body&Src=%2Frevistamm.qps%2FRef%2FPAIA-73PN6M%3FEditDocument%26AutoFramed).
O serviço pós-venda como diferencial - por cristiano sobrinho
Manter um bom cliente hoje exige muito jogo de cintura. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos fez com que hoje as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. É aceitar ou estar fora do mercado - e pior, fora da preferência do consumidor. Como fazer então para se manter competitiva com tanta empresa boa como sua concorrente? Uma das armas de diferenciação mais fortes hoje do mercado é o pós-venda, que deve ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes e certamente os impede de comparar seu serviço ao de outra empresa.
“Nunca foi tão importante manter um bom relacionamento com os clientes como agora”
A chave do negócio.
Manter um bom relacionamento com os clientes (atuais e prospects) é, hoje em dia, um fundamento básico no mundo dos negócios. É através da manutenção de uma carteira de clientes fiéis que uma empresa pode minimizar a dependência de tentar conquistar