marketing

INTRODUÇÃO

Este trabalho é resultado do estágio supervisionado na empresa Via Vogue Confecções LTDA de São Ludgero solicitado pelo curso de administração Unibave.O mesmo traz, de início, o referencial teórico que serviu de fundamento juntamente com o que se vem aprendendo no decorrer do curso. Nos anos passados as empresas não se preocupavam em satisfazer seus clientes, pois acreditavam que eles não procurariam outras opções devido à falta de alternativas, mas o mercado cresceu rapidamente. O que diferencia a empresa das demais é não apenas oferecer o produto, mas uma ideia. Deve-se criar, conceber e vender o que o mercado quer comprar, não o que queremos vender, procurar entender o mercado. Hoje o desafio é satisfazer o desejo dos clientes, trazer o diferencial, algo nunca visto. Devido a competitividade atual do mercado, a satisfação dos clientes passou a ser um dos principais fatores para que as empresas busquem compreender os desejos dos seus clientes.
A proposta estabelecida no trabalho foi desenvolvida com base em referenciais teóricos no campo de estudo da administração, mais especificamente acerca do marketing, envolvendo, desta forma, alguns fenômenos em formação. A contribuição deste está na identificação das características peculiares de marketing e a relação com a satisfação do cliente.
A pesquisa nessa área, tem como objetivo analisar as ações e as influências do marketing de relacionamento na busca pela satisfação do cliente na empresa Via Vogue Confecções LTDA de São Ludgero. Diante disso foi realizada uma pesquisa bibliográfica com diversos conceitos, tais como histórico de marketing, conceitos de marketing, marketing de relacionamento, qualidade nos serviços, satisfação dos clientes, comportamento dos clientes.
Trata-se de um estudo de caso, onde através de uma pesquisa com alguns clientes ativos da empresa, irá avaliar o perfil e seu comportamento. Utilizou-se um método de abordagem qualitativa e quantitativa. E como instrumento de