Engenharia Econômica

FACULDADE ANHANGUERA DE TAUBATÉ
ALINE MISSIELLE ALVES GRILLO

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO
NAS EMPRESAS

Taubaté
2010
FACULDADE ANHANGUERA DE TAUBATÉ
ALINE MISSIELLE ALVES GRILLO

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO
NAS EMPRESAS

Projeto de Pesquisa para atender parte dos requisitos para obtenção do Diploma de Graduação no curso de Administração – Ênfase em Recursos Humanos da Faculdade Anhanguera de Taubaté.

Professor Orientador: Seneval Alves.

Taubaté
2010
DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho aos meus pais, amigos e professores que colaboraram para a elaboração do mesmo, pois trata-se de um momento que ficará marcado por toda minha vida. Pessoas que são fundamentais para a minha motivação, bom desempenho e disciplina nessas etapas inéditas que venho atravessando, e de grande relevância para meu engrandecimento pessoal e profissional.

RESUMO

GRILLO, Aline Missielle Alves. A importância do marketing de relacionamento nas empresas. 2010 Monografia. Curso de Graduação em Administração de Empresas - Ênfase em Recursos Humanos. Anhanguera Educacional, Taubaté - SP.

As empresas, em sua minoria, têm dado importância a um principio básico do Marketing: a necessidade de conhecer e satisfazer o cliente a longo prazo. Para isso, é preciso saber que os consumidores querem preços satisfatórios, mas também querem produtos de qualidade e variedade de escolha, e se queixam quando não há bom atendimento, quando não encontram produtos personalizados e não recebem atenção pessoal. O sucesso do Marketing de Relacionamento deve ser mensurado através de todos os relacionamentos que influenciam na satisfação dos clientes. Para isso não se pode excluir nenhum canal: fornecedores (sejam de bens ou serviços), concorrentes diretos ou indiretos, funcionários (mesmo que