Administração

Trabalho tecnico em administração

O Cliente é toda a pessoa que entra em contato, com a empresa para comprar um produto, solicitar um serviço ou simplesmente pedir uma informação, pode classificar o cliente da seguinte forma:
• Clientes Finais
Pessoas que irão usar seu produto o serviço no dia- a - dia e conforme você espera, poderão ficar satisfeitas.
• Clientes Intermediários
Trata-se normalmente de distribuidores ou revendedores, que tornam seus produtos e serviços disponíveis para o cliente final.
• Cliente interno
Trata-se de uma corrente, na qual todos são independentes. Não há trabalho mais importante que o outro. Para que toda corrente, funcione bem é necessário que cada funcionário esteja no lugar certo, na hora certa e fazendo o papel certo

RAZÕES PARA BEM ATENDER COM QUALIDADE

• O Cliente bem tratado sempre volta
• Nem sempre se tem uma segunda chance de causar boa impressão;
• Recuperar o cliente custará 10 vezes menos que mantê-lo;
• Cada Cliente insatisfeito conta para aproximadamente para 20 pessoas, enquanto que os satisfeitos contam apenas para 5 pessoas.
• Faço aos outros, o que gostaria que fizessem para mim.
• Não faço aos outros, o que não gosto que façam a mim.
• Atender bem o cliente é motivador, deixa uma sensação de trabalho bem feito, de respeito às pessoas, de interesse pelo ser humano.

O QUE É QUALIDADE DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Qualidade de atendimento é um conjunto objetivo ou subjetivo de fatores.
Objetivo: Aquilo que é fácil, tocar, experimentar, ver. Exemplos; produtos bonitos e bem acabados, adequados e funcionais.
Subjetivo: Aquilo que não se pode tocar e somente sentir. Exemplos; sentir o clima da loja, sentir que a empresa acolhe o cliente, saber que há respeito e ética com o consumidor.
Atender o cliente com qualidade não se resume somente a tratar bem, com educação, e simpatia. É mais do que isso, significa acrescentar benefícios a produtos e serviços objetivando superar as expectativas