Arbitragem

8.1 Envolvendo uma terceira parte no conflito
Em um processo de negociação, é comum haver mais de duas partes envolvidas. Alguns com interesses diretos, outros com interesses indiretos na solução da negociação. As partes podem buscar a solução mais adequada para o conflito, podendo usar técnicas e estratégicas, podendo também chamar uma terceira pessoa imparcial não envolvida no processo. Assim, na negociação as partes mantém controle tanto do processo quanto do resultado. Há quatro diferentes formas de envolvimento de uma terceira parte na solução do conflito. A negociação, a mediação e a arbitragem são consideradas métodos alternativos de solução de conflito por serem meios de resolução de disputas ou controvérsias que não envolvem recursos ao poder judiciário, ou seja, não há intervenção do poder coercivo estatal, consubstanciado em processos formais.

8.2 Diferentes visões sobre Mediação e Arbitragem

Mediação

Diversos autores, em campos distintos do conhecimento, vêm estudando a mediação como forma de solução de conflitos. Com isso é possível citar vários conceitos já estabelecidos.
Vejamos alguns conceitos:
Um método extrajudicial de solução de conflitos, destacando a participação de um terceiro imparcial, não envolvido no processo, que atua a fim de mobilizar as partes a identificar para a busca do acordo. Sendo que o papel desse terceiro consiste em auxiliar as partes a identifica o conflito e buscar a solução, a partir da transformação do adversário em cooperador. Também é importante que o mediador apresente características da psicologia combinadas com as negociações legais, para restabelecer uma comunicação e com isso obter uma satisfação de ambas as partes. O mediador não pode ser impositivo, sendo assim não pode tomar decisões. Cabe às partes tomar decisões para chegar a um acordo, o mediador pode formalizar esse acordo em um contrato. (Oliveira)
A mediação é uma forma de solução de conflitos a partir de um acordo entre as partes