Qualidade E Fiabilidade

sua utilização pelo Utilizador Final. Produtos resultantes desta fase: Manual do Utilizador e Help Online. 7. Controle de Qualidade – Consiste na constante observação dos requisitos do produto, para avaliar se os objectivos estão a ser atingidos, através da criação de check points para validação dos módulos, a fim de garantir a concepção de um produto com alto nível de qualidade e satisfação. Produtos resultantes desta fase: Check List e Formulário de Aprovação. As fases essenciais desta…

Instituto do Emprego e Formação Profissional de Setúbal Qualidade e Fiabilidade Fluxograma • É um bom método para a resolução de problemas; • Permite compreender e definir a realização do procedimento; • É fácil de interpretação; • São guide lines para direccionar a resolução de determinada situação; Procedimentos - Regras para realizar um processo. Descrição para proceder a determinado processo, para que ao não exista não-conformidades: • • • • • • O quê?…

intervenções oportunas e corretas, com o objetivo de que esses mesmos equipamentos não avariem ou baixem de rendimento e, no caso de tal suceder, que a sua reparação seja efetiva e a um custo global controlado. Com a globalização da economia, a busca da qualidade total em serviços, produtos e gerenciamento ambiental passou a ser a meta de toda as empresas. A manutenção, como todos os órgãos das empresas, assumiu cada vez mais o seu papel de manter o estado de máquinas e equipamentos…

em 1999 pelas associações da indústria que suporta estes dois tipos de rede. 1.7 Qualidade do Serviço O GPRS integra a noção de Qualidade de Serviço (notada QoS para Quality of Service), ou seja, a capacidade para adaptar o serviço às necessidades de uma aplicação. Os critérios de qualidade de serviço são os seguintes:     prioridade fiabilidade (em inglês reliability). O GRPS define 3 classes de fiabilidade. prazo (em inglês delay) débito (em inglês throughput) o padrão GPRS define 4

os atributos que tornam a informação proporcionada nas demonstrações financeiras útil aos utentes, para estes tomarem as suas decisões económicas. As quatro principais características qualitativas são: 1. Compreensibilidade 2. Relevância 3. Fiabilidade 4. Comparabilidade Estas características são centradas no conteúdo e na forma, assim temos: Conteúdo: 2. Relevância - a informação tem de ser relevante para a tomada de decisões dos utentes. Para ajudá-los a avaliar os…

prévia do perfil de cliente; Estrutura de um guião de “perguntas tipo”. Etapas do processo atendimento; Abordagem inicial; Prestação do serviço; Despedida; Operações de caixa; Perfil e funções do atendedor Caraterísticas/qualidades de um atendedor profissional. O PERFIL DO ATENDEDOR O profissional eficaz é aquele que consegue alcançar os resultados que foram estabelecidos para o seu trabalho, ou seja, consegue que a organização e o cliente…

assegurar um serviço determinado” “boa manutenção deve assegurar essas operações a um custo global optimizado” (AFNOR) Medicina das Máquinas 4 Gestão da Manutenção FUNÇÃO MANUTENÇÃO É uma das grandes áreas técnicas industriais: • Produção • Qualidade • Manutenção 5 Gestão da Manutenção FUNÇÃO MANUTENÇÃO Aprovisionamento POLÍTICA Recursos hum. Pós-venda Segurança Sub-contratação Meio-ambiente DIRECÇÃO COMERCIAL PESSOAL MANUTENÇÃO ESTUDOS Engenharia Modificações…

principais alavancas do marketing de serviços, na Vodafone essas alavancas são: a parte visível da organização, evidenciada na qualidade dos contactos; a parte invisível da organização, o chamado back-office, que funciona como suporte logístico necessário às prestações do pessoal de contacto; as relações dos clientes entre si, de certa forma determinadas pela qualidade do suporte físico. O sistema de servucção evidencia a necessidade de um foco nos empregados da organização, ou…

organizações dirigidas de forma clara para o seu objeto social, capazes de sustentar o seu próprio desenvolvimento e criadoras de dinâmicas potenciadoras do desenvolvimento local; * Reforçar a qualidade, a estabilidade e a motivação dos Recursos Humanos; * Estabelecer programas e serviços de qualidade, reforçando a competitividade; * Diversificar a base económica e criar mecanismos de grande flexibilidade e adaptabilidade às constantes alterações das condições de mercado. …

as atividades e corrigidos os problemas futuros, este tipo é importantíssimo para controle de estoque. E a realimentação que é analisar a qualidade final do produto. Etapas do processo de controle: 1. Estabelecer parâmetro de desempenho: Representa o desempenho desejado; 2. Avaliação do desempenho: