Qualidade E Excelencia No Atendimento Ao Cliente

MÓDULO 3 – ATENDIMENTO E COMUNICAÇÃO Objectivos –Destacar os diversos tipos de apresentações e cumprimentos de carácter formal e informal –Distinguir os diversos tratamentos honoríficos, as hierarquias subjacentes e o seu cumprimento quer seja oral, quer seja escrito –Conhecer as diversas técnicas utilizada na comunicação oral –Evidenciar as boas práticas a obedecer nas variadas organizações públicas e privadas MÓDULO 3 – ATENDIMENTO E COMUNICAÇÃO –Conhecer as regras de precedências…

)  Dimensão Cliente (Como estamos perante os clientes / mercado?)  Dimensão Processos (Como está o nosso desempenho nos processos e recursos críticos?)  Dimensão Aprendizagem e Inovação (Como deveremos sustentar a nossa capacidade de mudança e melhoria?”) Medidas de Desempenho - Exemplo Perspectivas Medidas Metas Financeira Retorno de Investimento Produtividade Retorno de 18% Aumento de 5% ao ano Do Cliente Aumento da Satisfação Captação de novos clientes 90% de clientes…

buscando qualidade, agilidade no atendimento e manter um bom relacionamento com os clientes, colaboradores e fornecedores. Sempre valorizando essa troca de experiência na convivência entre o restaurante e nossos clientes, em um espaço aconchegante em um ambiente famíliar. Missão: Oferecer produtos e serviço na área gastronômica, valorizando o aspecto nutritivo, a qualidade, o sabor e a correta técnica de elaboração de cada alimento, para contribuir para a saúde dos nosso clientes,…

atinja corretamente este objetivo. O real ponto que será inserido neste relatório é a satisfação do cliente para melhoria de vendas em curto prazo. A princípio, a satisfação do cliente faz com que o retorno do mesmo seja certo, assim, havendo aumento satisfatório na lucratividade. É o conhecimento profundo de pós-venda que dá mais credibilidade as venda da empresa e faz com que naturalmente o cliente deseje utilizar o crédito consignado. Acredita-se que dentro de uma…

ATENDIMENTO DIFERENCIADO: O CLIENTE EM 1º LUGAR Não é de hoje que as empresas colocam o cliente em primeiro lugar. O objetivo é fácil de ser compreendido e está relacionado à possibilidade de se alcançar a satisfação e, conseqüentemente, fidelização do cliente. Destaca-se, entretanto que para colocar o cliente em primeiro lugar torna-se necessário oferecer um atendimento diferenciado. O atendimento tornou-se um diferencial competitivo para as organizações. De acordo com Maerker…

ATENDIMENTO AO CLIENTE GOL LINHAS AÉREAS INFORMAÇÕES BÁSICAS ATENDIMENTO AO CLIENTE GOL LINHAS AÉREAS TRABALHO DE ESTÁGIO INTRODUÇÃO O atendimento a clientes não significa apenas fazer ou ter produtos de alta qualidade, sendo esta uma parte importante do atendimento. As pessoas não querem produtos de má qualidade, elas os devolvem e passam a comprar em outro lugar. É preciso oferecer excelência aos clientes para cativá-los. O atendimento a clientes envolve todas as…

formas, promovendo qualidade de vida e o bem estar a seus clientes. especializar cada vez mais seus colaboradores, sendo competentes para atender ao público com plena satisfação,obter confiança e ganhar cada vez mais clientes. 2 DESENVOLVIMENTO Em análise a contribuição de um campo de trabalho que surgiu nos ultimos anos em que atua no ramo de farmácia homeopática, o sistema de aplicação da quintessência farmácia homeopática,é de excelência qualidade de…

objetivo de demonstrar o quanto o atendimento é importante na fidelização do cliente, pois vivemos em um cenário em que, cada vez mais, as empresas disputam pela preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Os clientes se tornaram mais exigentes e conscientes não só de seus direitos, como também dos “mimos” que deverão receber para prestigiar uma empresa com sua preferência. Nesse contexto, algumas expectativas dos clientes se tornaram elementares…

A Gestão da Qualidade e a Excelência dos Serviços Educacionais: Custos e Benefícios de sua Implantação Nos últimos anos, o planejamento educacional tem privilegiado dois grandes temas de investigação: a qualidade do ensino e a gestão educacional. Em ambos os casos, embora as discussões não sejam recentes, foi somente a partir dos anos 90 que adquiriram uma dimensão de relevo. A experiência tem demonstrado que uma educação de qualidade não pode ser obtida em

traz sucesso ____________________________________6 Gestão _____________________________________________________6 Missão contax _______________________________________________7 Premiações _________________________________________________7 Cliente contax _______________________________________________ Indicadores contax ___________________________________________ Gestão de pessoas ___________________________________________ Visão contax…