Qualidade E Excelencia No Atendimento Ao Cliente

1. Introdução……………………………………………………………………….. 2. Qualidade ……………………………………………………….…………......... 2.1. Definição e evolução do conceito de qualidade ……………………………. 2.2. Referenciais para a implementação e avaliação da qualidade ……………... 2.2.1 Normas ISO 9000 ……………………………………………………. 2.3. Desenvolvimento da qualidade …………………………………………...... 3. Qualidade no Consultório Dentário …………………………………………….. 3.1. Perceção de Qualidade no Consultório Dentário…

estabelecer resultados, porém para crescer e se torna um gestor de qualidade deve ter e seguir estas simples características: Direção: dirigir e interpretar os planos para os outros, assim orientando cada um deles em como executa-lo; Comportamento: observar o comportamento de trabalhar e concluir que existem várias formas diferentes de direção. Essas duas características acima é de grande importância na qualidade do gestor, é através delas que os gestores conseguem se destacar e

conceito de qualidade vem evoluindo muito nas últimas décadas, uma vez que, àquela época, a ênfase na qualidade significava apenas a capacidade de o produto estar de acordo com as especificações técnicas. Qual foi a importância da evolução desse conceito de qualidade? Resposta: Qualidade existe desde que o mundo é mundo. Ao longo da história o homem sempre procurou o que mais se adequasse às suas necessidades, fossem estas de ordem material, intelectual, social ou espiritual. A relação…

no atendimento ao usuário do aeroporto de Joinville. 2 JUSTIFICATIVA Com o surgimento da globalização do mercado e suas mudanças, as organizações necessitam focar as atividades para os seus clientes, que por sua vez, estão cada vez mais exigentes. A cada dia, surgem novas tecnologias, assim como, surgem também, novos tipos de produtos e serviços. Nesse sentido, estabelecer novas estratégias que assegurem a fidelização e a lealdade dos clientes se faz cada vez mais eminente. Os…

identificamos uma oportunidade no segmento têxtil. Decidimos trazer ao mercado varejista local um produto sustentável e diferenciado. Na era da sustentabilidade e do sistema politicamente correto, e a necessidade de muitos consumidores de produtos de qualidade e de preço razoável, vamos investir em venda de peças jeans femininas e masculinas. Tratam-se de peças com um toque especial, produzidas com material reciclado, cerca de 20% da peça utiliza-se material como: PET, que possibilita…

ESTRATÉGIAS DO ENDOMARKETING NO ATENDIMENTO AO CLIENTE Resumo: A globalização e a evolução tecnológica associada a chegada definitiva da chamada era do conhecimento provocaram uma transformação no mundo e consequentemente no mercado empresarial. Os consumidores, afetados por estas mudanças, estão mais informados, conscientes e cada vez mais seletivos. Esse novo contexto exige das empresas uma dedicação constante em busca da excelência de atendimento por meio de investimentos na…

VALORES Política Garantir a satisfação de nossos clientes através de produtos e serviços personalizados nos ramos de seguros e previdência, promovendo a melhoria contínua dos nossos processos de qualidade. Negócio Consultoria, prestação de serviços e gestão de riscos no mercado de seguros. Visão Ser referência no mercado, pela provisão de soluções na prestação de serviços e gestão de risco, com excelência no atendimento e fidelização dos clientes e parceiros de negócio. Missão…

Marketing de Serviços e do Turismo A Qualidade nos Serviços Índice Conteúdo Índice 1 Índice de Figuras 2 Introdução 3 Évora Hotel 4 Quartos 4 Serviços 5 Relaxe: 5 Restaurante Sol Poente: 5 Vinhos: 5 Negócios: 6 Lazer: 6 Wellness: 7 Kids Club 7 Fundamentação Teórica 8 Confiabilidade 9 Capacidade de resposta 9 Segurança 10 Empatia 10 Tangibilidade 11 Excelência de Serviços 11 Concepção Estratégica 12…

criativas para as diversas necessidades dos clientes. Para que as organizações possam satisfazer essas necessidades, é importante analisar a aplicação do marketing no relacionamento como estratégias de investigação do comportamento do cliente frente aos produtos, visando a satisfação de suas expectativas. Assim por meio de pesquisa bibliográfica exploratória buscou-se apoio teórico e complementação com estudo de caso no Serviço de Atendimento ao Cliente. Concluiu-se que a necessidade…

vimos, são os clientes que possibilitam que as empresas ofertem produtos/serviços. Ou seja, só existe mercado porque os clientes possuem necessidades e desejos a serem saciados. Atualmente, a excelência no atendimento ao cliente é o maior diferencial competitivo do mercado de micro e pequenas empresas e fator impulsionador para o crescimento e desenvolvimento das empresas. Isto é fato. Vivemos um momento onde o mercado possui produtos cada vez mais semelhantes, onde a busca pela…