Melhoria no aeroporto

SUMÁRIO

1 TÍTULO DO PROJETO 3
2 JUSTIFICATIVA 3
3 PROBLEMA 4
4 FORMULAÇÃO DE HIPÓTESES OU QUESTÕES DE PESQUISA 4
5 OBJETIVOS 5 5.1 Objetivo Geral 5 5.2 Objetivo Específicos 5
6 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 5
7 METODOLOGIA 7
8 ORÇAMENTO 9
9 REFERÊNCIAS 10
APÊNDICE – QUESTIONÁRIO 11

1 TÍTULO DO PROJETO

Melhoria no atendimento ao usuário do aeroporto de Joinville.

2 JUSTIFICATIVA

Com o surgimento da globalização do mercado e suas mudanças, as organizações necessitam focar as atividades para os seus clientes, que por sua vez, estão cada vez mais exigentes. A cada dia, surgem novas tecnologias, assim como, surgem também, novos tipos de produtos e serviços. Nesse sentido, estabelecer novas estratégias que assegurem a fidelização e a lealdade dos clientes se faz cada vez mais eminente.
Os clientes esperam das empresas qualidade no atendimento e a oferta de produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades. Dessa forma, nota-se que atender o cliente com qualidade ou satisfazê-lo é uma filosofia empresarial baseada na parceria. Assim, faz-se necessário entender que atender o cliente com qualidade não se resume apenas a tratá-lo bem, com cortesia, mais do que isso, hoje, significa, acrescentar benefícios a produtos e serviços objetivando superar as expectativas e agregar valor a relação estabelecida.
Dessa maneira, a qualidade do atendimento ao cliente reflete a eficiência e a eficácia de toda a organização. Diante das rápidas mudanças no mercado e a nova dinâmica imposta pela concorrência, às empresas devem posicionar-se de forma a buscar condições de sobrevivência, adotando uma nova postura em relação ao mercado, colocando-se no rol das empresas que assumem posições competitivas diante do próprio mercado e das suas variações.
Tem-se por relevância, o interesse em trabalhar o referido tema, na medida que julgasse de extrema importância o aprofundamento do estudo, havendo uma real necessidade de se promover uma melhoria contínua da qualidade no