Qualidade de atendimento oferecido os usuários do aeroporto de londrina

[pic]

1 JUSTIFICATIVA

Sabendo que atualmente, nos setor de prestação de serviço cliente, um ponto que vem sendo cada dia mais focado é a qualidade de atendimento. No decorrer do trabalho será apresentado o nível de qualificação dos profissionais, que atuam no setor de atendimento aos clientes do Aeroporto de Londrina, como também as necessidades de melhoria no setor. Por muitas vezes o atendimento prestado aos clientes em aeroportos tem trazido muitas reclamações: falta de informação, tempo nas filas, funcionários não capacitados para oferecer um bom atendimento ao público, sala de embarque não adequada para acomodar os passageiros, falta de entretenimento para os usuários do aeroporto nos casos de atraso de voos, falta de agilidade por parte dos atendentes em casos de contingências nos voos. Por que é necessário que o profissional de atendimento do setor aeroportuário esteja mais qualificado? Como oferecer uma estrutura mais adequada para atender as necessidades dos passageiros em casos de contingências em voos?

2 Hipóteses do trabalho

Com os aeroviários do setor de atendimento ao cliente, mais qualificados e com nível acadêmico mais elevado, é possível oferecer aos clientes um atendimento com maior prioridade e exclusividade, assim como todo cliente deseja, por isso, são necessários estudos e pesquisas mais aprofundadas para analisarmos cautelosamente quais funcionários precisam de melhorias e como podem ser aplicadas Do mesmo modo é necessário que haja uma adequação na infra-estrutura dos aeroportos visando um atendimento ágil e eficaz em momentos de contingências de voos.

3 OBJETIVOS

1 Objetivo Geral

Avaliar o nível acadêmico dos funcionários do setor de atendimento do Aeroporto de Londrina e expor a necessidade de melhorias para o desenvolvimento de um atendimento eficaz e qualificado.

2 Objetivos Específicos

i. Identificar