Marketing serviços e turismo

Marketing de Serviços e do Turismo

A Qualidade nos Serviços

Índice
Conteúdo
Índice 1 Índice de Figuras 2 Introdução 3 Évora Hotel 4 Quartos 4 Serviços 5 Relaxe: 5 Restaurante Sol Poente: 5 Vinhos: 5 Negócios: 6 Lazer: 6 Wellness: 7 Kids Club 7 Fundamentação Teórica 8 Confiabilidade 9 Capacidade de resposta 9 Segurança 10 Empatia 10 Tangibilidade 11 Excelência de Serviços 11 Concepção Estratégica 12 Comprometimento da Alta Gerência 12 Padrões rigorosos 12 Sistemas de Monitoramento 13 Atendimento às Reclamações dos Clientes 14 Satisfação tanto dos Funcionários quanto dos Clientes 14 Gerenciamento da Produtividade 15 Conclusão 16 Bibliografia/Webgrafia 17

Índice de Figuras

Figura 1: Salas de Reuniões/Formações/Jantares. 6 Figura 2: Factores em percentagem da opinião dos consumidores. 8

Introdução Num contexto empresarial é essencial que os empreendimentos se realcem, e na Hotelaria é a mesma coisa. Por isso, é preciso um atendimento de excelência como destaque para as unidades hoteleiras.
A hotelaria tem como principal finalidade, satisfazer os requisitos das pessoas hospedadas, através de vários serviços, estadia, alimentação, segurança e os demais serviços associados, sempre com a qualidade como prioridade.
Este trabalho tem como objetivo mostrar qual a situação da qualidade na prestação de serviços no Évora Hotel (4 estrelas).

“ O bom hospedeiro é aquele que se coloca no lugar do hóspede”

Évora Hotel
O Évora Hotel, encontra-se no coração do Alentejo, na belíssima cidade de Évora, cidade património Mundial, a sua localização, goza de uma envolvente que se divide entre a paisagem tipicamente Alentejana e a do jardim de 2ht de área, com as suas duas piscinas no centro, uma para crianças e outra para adultos.
Pela qualidade, fama e tradição gastronómica do restaurante Sol Poente o Évora Hotel, tem sido procurado por inúmeras