Qualidade Do Atendimento No Setor Bancário

FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS DE SÃO PAULO Mestrado em Administração de Empresas A SATISFAÇÃO DO CLIENTE COM A QUALIDADE DO SERVIÇO BANCÁRIO Maria Elisa de Almeida Mariz Dissertação apresentada à Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado FECAP, para a obtenção do título de Mestre em Administração de Empresas (Área de Concentração: Administração Estratégica) Orientador: Prof. Dr. Mauro Neves Garcia São Paulo 2002…

Setor Bancário: Na vanguarda do desemprego tecnológico Por LAURO A. MONTECLARO CESAR JR. (*) Apesar das afirmações otimistas de que a redução de mão-de-obra, devido à automação industrial, seria largamente compensada pela criação de novos empregos em outras áreas, notadamente o setor de serviços, a realidade é bem diferente. A automação nas industrias sempre foi causa de desemprego. Mas ao longo da primeira revolução industrial representada pela proliferação da exploração do…

abrangem a demarcação do preço e a escolha dos canais de distribuição. adote, como estratégia de marketing, o lento crescimento das vendas. B Em termos de durabilidade e tangibilidade, os serviços exigem mais controle de qualidade, credibilidade de fornecedor e adaptabilidade. C Se a empresa visa conquistar e manter diferentes grupos de C A embalagem, cujas funções são posicionar e comunicar o consumidores, ela deverá utilizar o marketing de nicho para …

tivesse uma perda de membros para sindicatos trabalhistas, tendo reducao de postos de trabalho e terceirizacao, diminuindo assim o numero de greves. A reestruturacao nas industrias metalmecanica e quimica No final dos anos 70 o Brasil teve como setor metal mecanico pioneiro em novas tecnologias e tambem identificadas gestos com o modelo japones, iniciando a partir da decada de 80, foi possivel adquirir uma mudanca, pois houve retomada no crescimento economico e uma crescente procura de…

GERENCIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO A INFLUÊNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE BANCÁRIO ON-LINE Adriana dos Santos Andreza de Miranda Alexandra A. de F. Marchezani SÃO PAULO 2010 Adriana dos Santos Andreza de Miranda Alexandra A. de F. Marchezani A INFLUÊNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE BANCÁRIO ON-LINE Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de…

abrangem a demarcação do preço e a escolha dos canais de distribuição. adote, como estratégia de marketing, o lento crescimento das vendas. B Em termos de durabilidade e tangibilidade, os serviços exigem mais controle de qualidade, credibilidade de fornecedor e adaptabilidade. C Se a empresa visa conquistar e manter diferentes grupos de C A embalagem, cujas funções são posicionar e comunicar o consumidores, ela deverá utilizar o marketing de nicho para …

financeiro nacional. Dinâmica do mercado. Mercado bancário.” Para quem lê jornais a resposta é fácil. O presidente do Goldman Sachs Asset Management, Jim O'Neill, foi o criador do termo Bric. É um acrônimo composto por Brasil, Russia, India e China. Posteriormente, incluíram a África do Sul, formando BRICS. O “S” é de South Africa. _________________________________________________________ 27. Presente no ambiente regulatório dos negócios bancários, tem merecido destaque para contribuir…

GESTÃO DE PROCESSOS E DA QUALIDADE / FEAD 2012 Automação Bancária: Um estudo de caso sobre a satisfação do cliente Cláudia Novaes Pinheiro1 Luiz Augusto Machado Mendes Filho2 Resumo As organizações bancárias disponibilizam cada vez mais recursos tecnológicos a fim de atender a um maior número de clientes de forma ágil e segura. Por outro lado, existem os problemas que muitas vezes são desprezados ou tem sua importância minimizada por entusiastas e fabricantes. Essa pesquisa…

e aos que fazem parte de minha vida e que contribuíram de alguma forma para a realização desse estudo e estiveram presentes ao longo de minha vida acadêmica. RESUMO EXPANDIDO Introdução Um dos setores que mais fortemente tem investido em inovações tecnológicas nos últimos anos é o setor bancário, justificando-se pelas mudanças do comportamento de consumo e necessidade dos clientes de serviços financeiros, que cada vez mais buscam instituições que disponibilizem formas mais práticas…

abrangem a demarcação do preço e a escolha dos canais de distribuição. adote, como estratégia de marketing, o lento crescimento das vendas. B Em termos de durabilidade e tangibilidade, os serviços exigem mais controle de qualidade, credibilidade de fornecedor e adaptabilidade. C Se a empresa visa conquistar e manter diferentes grupos de C A embalagem, cujas funções são posicionar e comunicar o consumidores, ela deverá utilizar o marketing de nicho para …