Qualidade De Vida Setor Call Center

informação, que se encontra em um importante setor da economia brasileira, e busca crescimento no mercado através da inovação e excelência na prestação de serviços. Sendo assim adota uma postura competitiva para se posicionar na mente de seus clientes, valoriza seus colaboradores e mantém um relacionamento próximo com seus clientes. Agindo dessa forma, a empresa tem se mantido no mercado por 17 anos oferecendo serviços de tecnologia de informação com qualidade. LISTA…

entrevistas com funcionários, fizemos uma analise criteriosa da postura do RH em relação ao assunto. Historia A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda…

As lojas Tok Stok e Todeschini, Etna, por exemplo, abrange um nicho de mercado especifico que é o publico da classe A e B que podem adquirir móveis planejados ou de melhor Design e qualidade. Já algumas lojas como as Casas Bahia, Ponto Frio e Lojas Marabraz atuam com um marketing de massa para abrangir a classe C e D, pois utilizam de estratégias mais abrangentes para o publico de menor poder aquisitivo. A marabraz é uma empresa de moveis populares, 80% das vendas são por financiamento…

alcance de seus objetivos, porem há também os objetivos individuais que são indispensáveis para uma vida saudável e satisfação dessas pessoas. Visando então uma melhoria no ambiente de trabalho e principalmente na saúde física e mental dos colaboradores, as organizações começaram a discutir e implantar a Qualidade de Vida no Trabalho. Sendo assim, a presente pesquisa visa uma análise da qualidade de vida em um ambiente organizacional, bem como, os benefícios que ela proporciona a…

capacitação, envolvimento e desenvolvimento de funcionários de uma empresa, e a área tem a função de humanizar as empresas. Muitas vezes, a gestão de pessoa é confundida com o setor de Recursos Humanos, porém RH é a técnica e os mecanismos que o profissional utiliza e gestão de pessoas tem como objetivo a valorização dos profissionais O setor de gestão de pessoas possui uma grande responsabilidade na formação dos profissionais que a instituição deseja, com o objetivo de desenvolver e…

ARTIGO ARTICLE Os mecanismos de controle da atividade no setor de teleatendimento e as queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores Control mechanisms in a telemarketing call center and workers’ complaints of fatigue and exhaustion Lailah Vasconcelos de Oliveira Vilela Ada Ávila Assunção 1 1 Programa de Pós-graduação em Saúde Pública, Faculdade de Medicina, Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, Brasil. Correspondência A. A. Assunção Programa de Pós-graduação em…

proporcionando aquelas que a aplicam um maior aproveitamento das competências dos seus colaboradores. Este trabalho visa, portanto, a sugestão de implantação do projeto de gestão de pessoas na empresa Contax LTDA, que atua no ramo de Contact Center (telemarketing ativo e receptivo), com o objetivo de torná-la um melhor local de trabalho para seus empregados, proporcionando não só a eles, mas também a seus proprietários, uma forma de trabalhar mais eficiente e prazerosa, buscando…

alteraram o exercício da Medicina do Trabalho, a partir de mudanças rápidas e radicais no “mundo do trabalho”. As inovações tecnológicas e novas formas de organizar e gerenciar o trabalho repercutem, de forma importante e decisiva, sobre as condições de vida e sobre a saúde dos trabalhadores, exigindo dos médicos do trabalho, nos campos técnico e ético, uma preparação e empenhos especiais. O ambiente empresarial contemporâneo obedece à lógica da redução dos custos. Utilizam-se novas…

Ribeirão das Meves 2014 AGRADECIMENTOS Á Deus por nos proporcionar a conclusão de mais uma etapa de nossa vida acadêmica, todos os professores pela colaboração e à empresa Contax pela disponibilidade em ceder informações para a construção deste estudo. SUMÁRIO 1- INTRODUÇÃO 1.1 Diagnóstico Organizacional. Apresentação

relacionamentos de longo prazo com consumidores para a satisfação de ambas as partes. Como alcançar os objetivos Compreensão das necessidades dos clientes  Tratamento  Funcionários devem satisfazer as necessidades dos clientes  Oferta da melhor qualidade possível  Informação é a arma!  CRM  O sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM – customer relationship management) pode ser descrito como uma aplicação que integra e automatiza processos de…