Qualidade De Vida Setor Call Center

organizações daquele período não tinham foco nas pessoas e sim nas tarefas, os empregados realizam uma longa jornada de trabalho diária sem benefícios e uma remuneração não condizente ao serviço prestado, desproporcionando assim o bem-estar e a qualidade de vida dos empregados. Assim, a Administração de Pessoal (como ficou conhecida nos anos 30) tinha a função básica de recrutar e selecionar as pessoas, sem levar em conta a orientação, treinamento e a pós-seleção para a inserção na…

Resumo Foi feito um estudo completo dentro do setor de Recursos Humanos e administrativo onde foi identificado e analisado o processo de Avaliação de Desempenho, as suas competências a interação organizacional e a administração de cargos, treinamento e desenvolvimento pessoal. Dentro da Administração de Cargos e Salários o papel do setor de Recursos Humanos e sua funcionalidade e participação no desenvolvimento de novos cargos e o calculo

análise SWOT/ ou PFOA desse projeto. Visão A MEGA G visa à melhoria de vida profissional de seus funcionários, dando a eles chance de crescimento dentro de sua instituição, ou fora dela, elaborando provas de conhecimentos gerais e atividades realizadas dentro da empresa para mudança de cargo, e também auxilia em cursos superiores. O papel da empresa é auxiliar seus clientes a alcançarem os seus objetivos e metas de qualidade e produtividade através da tecnologia e eficiente,…

ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS MOTIVAR PARA PRODUZIR: OS EFEITOS DA MOTIVAÇÃO SOBRE A PRODUTIVIDADE EM EMPRESAS DE CONTACT CENTER: ESTUDO DE CASO NA TNL CONTAX – SITE BAHIA DANILO SILVA PINTO SALVADOR 2004 DANILO SILVA PINTO MOTIVAR PARA PRODUZIR: OS EFEITOS DA MOTIVAÇÃO SOBRE A PRODUTIVIDADE EM EMPRESAS DE CONTACT CENTER: ESTUDO DE CASO NA TNL CONTAX – SITE BAHIA Monografia apresentada ao Curso de Administração com Habilitação em Gestão…

usuários que utilizarem o serviço de TI. Integração dos setores da empresa cliente Solucionar o maior número de ocorrências possíveis em um período de tempo para garantir a satisfação dos usuários do cliente Apresentar um serviço de qualidade pela equipe da empresa prestadora de serviço aos usuários do cliente Monitoramento das ocorrências para que sejam de fato atendidas pela empresa prestadora de serviço Divisão da equipe em dois setores para a melhor distribuição das tarefas…

complexidade, buscando equacionar a satisfação dos objetivos individuais e a concretização das metas organizacionais. A complexidade tem como fator relevante o tempo que as pessoas dedicam às organizações, sendo que muitas delas passam maior parte de suas vidas dentro de uma empresa e chegam, em muitos casos, a dedicar se mais à organização do que aos seus familiares. O tema gestão de pessoas vem ganhando gradativamente maior destaque. O profissional da área, até pouco tempo atrás,…

Atento, com sede em Madri – Espanha, é uma empresa do Grupo Telefônica, direcionada ao setor de Contact Center, que inclui em seu portfólio soluções de negócios, como o atendimento presencial, help desk, consultoria e demais serviços que a levam em direção à inovação e ao B.P.O. (Business Process Outsourcing – Terceirização de Processos de Negócios). Presente em diversos países, hoje, é a maior empresa do setor na América Latina. - Em 2008, foi considerada a maior empregadora privada…

Consumidor 18 2.3.3 Gestão Operacional de uma Central de Atendimento 23 2.3.4 Gestão de Pessoas em uma Central de Atendimento 24 2.3.5 Vantagem Competitiva de uma Central de Atendimento 25 2.4 QUALIDADE 27 2.4.2 Critérios de Avaliação 27 2.4.3 Lacunas na qualidade do serviço 28 2.4.4 Expectativa 31 2.4.5 Valor para o consumidor 33 2.4.6 Satisfação 34 3 METODOLOGIA 35 3.1 Tipo de pesquisa quanto aos fins 35 3.2 Tipo de pesquisa quanto aos meios…

para os dimensionamentos das rotinas dos serviços, trajetória que soma evoluções e conquistas, numa tendência embasada de responsabilidades e técnicas de gestão. ABSTRACT The evolution levels achieved in a Renal Replacement Therapy Center presented in this case study are based on the strategic foundations of the administrative function of the leader, the potential of a technical assistance team, the resources that the hospital institution owns and also on the levels of…

(IT Infrastructure Library) que será proposto como implementação. Bruton (2004) destaca algumas diferenças entre os call centers e help desks, iniciando-as pelos aspectos históricos: os primeiros surgiram como áreas de vendas e lucratividade, enquanto os segundos foram criados sob uma concepção de custos marginais; os Call Centers utilizam um conjunto finito de conhecimento enquanto os Help Desks, apesar de também usarem um conhecimento finito,…