Qualidade De Vida Setor Call Center

sede localizada em São Paulo. Surgiu no final do ano 2000. E em apenas oito anos de existência mercado já havia se tornado referência no ramo de Contact Center (telemarketing). Atua com serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet call. Graças aos seus investimentos em capacitação e tecnologia a Contax conseguiu atrair clientes que buscavam alavancar a venda de sues produtos…

PARTICIPAÇÕES S.A. BRASÍLIA 2010 RESUMO A CONTAX surgiu no final de 2000, inovando em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação do atendimento, fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado. A CONTAX direcionou seu trabalho na produtividade e nos serviços personalizados que projeta, implementa e opera. Respeitada no seguimento de Contact Center a empresa conta hoje com mais de 75.000 funcionários nas mais diversas…

Atento - Porto Alegre Pessoas Estratégias e Soluções SESMT Atento Administração e Eficiência Operações TI Por que a Atento? • Um dos setores que mais gera emprego no país; • A área de telemarketing tem alta rotatividade de pessoal; • Função considerada estressante e com remuneração baixa; • Call Center/Contact Center e turnover estão, normalmente, atrelados. Práticas de Recursos Humanos que visam reduzir a rotatividade de pessoal através de ações que…

tudo, um investimento que irá garantir aumento nas vendas e redução das despesas. Clientes fiéis são muito mais propensos a comprar através de mais de um canal (telefone, loja, internet, etc) e tendem a consumir mais. E quanto mais fiéis, maior a vida útil da carteira de clientes da empresa, menor o custo de recuperação de clientes e maior valor financeiro agregado à marca. Clientes fiéis reclamam quando têm uma experiência ruim, porque querem ver seu problema resolvido, acreditam…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA JOCIRENE DE MATTOS CARACTERIZAÇÃO DO ESTRESSE ORGANIZACIONAL EM CALL CENTER: NÍVEL, FONTES ESTRESSORAS E ESTRATÉGIAS DE CONTROLE FLORIANÓPOLIS 2009 JOCIRENE DE MATTOS CARACTERIZAÇÃO DO ESTRESSE ORGANIZACIONAL EM CALL CENTER: NÍVEL, FONTES ESTRESSORAS E ESTRATÉGIAS DE CONTROLE Trabalho de Conclusão de Estágio apresentado à disciplina Estágio Supervisionado – CAD 5236, como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel …

Mestre em Tecnologia. Programa de Pós-Graduação em Tecnologia. Universidade Federal Tecnológica do Paraná. Orientadora: Profa. Dra. Noela Invernizzi. CURITIBA 2009 A todos os que se dedicam ao ensino Aos meus pais pela luta contínua e exemplo de vida; À minha esposa Soraya pela compreensão e apoio; À minha Filha Cleo, pela inspiração eterna; Agradecimentos Em primeiro lugar, agradecer à orientadora, Profª Drª Noela Invernizzi pelos caminhos indicados, leituras e críticas…

leader of BPO in Brazil. Sumário Introdução 9 1. Descrição da Organização 10 1.2. Contexto operacional 11 1.3. Principais Valores 12 1.3.1 Compromisso 12 1.3.2. Liderança 12 1.3.3. Inovação 12 1.3.4. Proximidade 12 1.4. Política de Qualidade 12 1.4.1. Diretrizes de Qualidade 13 1.5. Política de Responsabilidade Social 13 1.5.1. Diretrizes Responsabilidade Social. 14 1.6. Principais Clientes 14 1.7. Quadro Diretivo 14 2. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 16 2.1.Definições 16 2.1.1. Ativo…

(povos tribais) e os Mechhas (estrangeiros). A casta e a religião desempenham papel importante na organização social e política da Índia. Embora o sistema esteja oficialmente banido, ele ainda existe do ponto de vista religioso e tem influência na vida da maior parte da população. 80,5%da população é hindu e está dentro do sistema de castas e as colocam em prática do ponto de vista religioso, gerando discriminação. A Índia conta também com grande contingente de muçulmanos, 13,4% da…

comportamentos do personagem que é chefe do protagonista (Todd). (0,2) A empresa do personagem Todd, “Novidades do oeste”, é uma empresa de televenda de produtos localizada nos EUA. Subitamente, para reduzir custos, seu chefe resolveu terceirizar o setor do call center, o que causou a demissão de diversos funcionários. Todd, mesmo se opondo a tal situação, foi pressionado pelo chefe a viajar para a Índia para treinar seu substituto. A postura do chefe da organização é completamente…

Pós-Graduação; pelo FGV Online, Programa de Ensino a Distância; pelo FGV Corporativo, Programa de Cursos Customizados; pela Central de Qualidade e Inteligência de Negócios, responsável pela manutenção da qualidade e padrão de excelência FGV, em qualquer lugar do país onde os programas do IDE estejam sendo oferecidos; e pela Certificação de Qualidade, que compartilha a qualidade do conhecimento e do ensino produzidos na FGV com os cursos de graduação em Administração e Economia de…